Технология успешных продаж
Повышение эффективности работы персонала - это задача, которую приходится решать каждому руководителю. Что, как ни правильный подход к клиенту и уровень обслуживания, являются наиболее важными акцентами в работе предприятий. Большой процент ратации кадров приводит к снижению общего уровня подготовленности, особенно это заметно в сфере продаж.
Программа "Эффективный менеджер по продажам" предоставит молодым менеджерам основные инструменты для работы в области продаж. Менеджеры, которые уже имеют опыт, также не останутся разочарованными, т.к. смогут в упражнениях отработать и закрепить навыки, а также систематизировать имеющиеся знания.
Цель семинара
- Получить системный подход в работе с телефоном;
- Научиться ставить цели и планировать переговоры;
- Освоить методы и приемы для каждого из этапов продажи;
- Повысить психологическую компетентность, уметь управлять собой и учитывать индивидуальные особенности клиента;
- Получить системный подход к продажам и профессиональному росту.
В программе семинара
Бизнес-процесс продажи:
- Понятие «Продажа»
- Клиенториентированный подход и позиция «выигрыш – выигрыш»
- Этапы продажи, их цели и задачи
Продажи и переговоры по телефону:
- Особенности общения по телефону
- Определение групп клиентов и подбор «ключевых» фраз
- Постановка цели звонка
- Владение голосом
- Нормы телефонного этикета
- Консультация и презентация предложения по телефону
- Работа с телефонными возражениями
Подготовка к встрече:
- Сбор и анализ информации
- Постановка цели продажи и встречи
- Планирование алгоритма встречи
- Психологическая подготовка
Вступление в контакт:
- Приветствие. Представление. Первые фразы, облегчающие контакт
- Нормы делового этикета и стили поведения
- Язык телодвижений
Проведение переговоров:
- Создание комфортной и доверительной атмосферы
- Особенности общения с разными типами клиентов
- Разновидности вопросов и их задачи
- Навык активного слушания
- Алгоритм постановки вопросов, помогающий не только выявить, но и сформировать потребность
Презентация:
- Типы презентаций, их цели и задачи
- Стили презентаций
- Учет индивидуальности клиента
- Язык выгод и преимуществ
- Приемы убеждения
Работа с возражениями:
- Причины возражений и сомнений
- Отличие возражения от отговорки
- Система работы с возражениями
- Методы «переубеждения»
Завершение продажи:
- Сигналы готовности к покупке.
- Приемы и методы перехода к завершению продажи.
- Действия менеджера после продажи.
Для кого предназначен семинар
Раздаточные материалы
Каждый участник получит раздаточный материал, который он может применять как рабочую тетрадь и справочное пособие.
Преподаватели семинара
Краснобаева Ирина
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...