Управление конфликтами
семинар
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
- повышение осведомленности о психологических особенностях делового общения,
- совершенствование способности понимания и прогнозирования поведения партнера по общению,
- совершенствование навыков установления и развития психологического контакта,
- развитие умений и навыков ведения целенаправленной беседы, оказания психологического воздействия и защиты от агрессивного поведения собеседника,
- развитие навыков поведения в сложных ситуациях (конфликты, «тупиковые» ситуации, манипуляция).
В программе семинара
1. Основные особенности эффективного взаимодействия в практической работе с людьми:
- язык мимики и жестов,
- навыки активного слушания,
- три базовых типа поведения (уверенное, неуверенное и агрессивное).
2. Целенаправленная беседа как процесс убеждения при разрешении проблемных ситуаций.
3. Создание и поддержание положительного климата в целенаправленной беседе:
- установление первичного контакта,
- особенности управления процессом беседы,
- преодоление препятствий в деловой беседе.
4. Конфликт – общие особенности развития и управления процессом:
- тактика реагирования на угрозы,
- поведение в «тупиковых» ситуациях,
- стратегии разрешения конфликта.
5. Использование манипулятивных тактик в деловом общении:
- признаки наличия манипуляции,
- причины использования манипуляции,
- основные виды манипулятивного воздействия.
6. Противостояние манипуляции:
- алгоритм противостояния манипуляции,
- мониторинг эмоций,
- психологическая самооборона,
- информационный диалог,
- конструктивная критика,
- дополнительные способы противостояния манипуляции.
7. «Цивилизованное» психологическое влияние:
- аргументация,
- контраргументация,
- управление имиджем.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по конфликтам (165) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по персоналу (122), а также вам могут быть интересны семинар для администраторов салона красоты (168), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...