Эффективные технологии обучения розничным продажам, ориентированным на клиента, с элементами коучинга

1. Наставничество как важная составляющая формирования успешного отдела продаж. Личные качества наставника

2. Решение организационных формальностей

• разработка плана обучения;
• разработка необходимых документов;

3. Организация системы непрерывного обучения. Методы обучения:

• обучение на рабочем месте;
• собрание, как дополнительный инструмент передачи опыта;
• обучение в классе;
• внешнее обучение;
• специфика обучения продавцов – «ветеранов»

4. Технология розничных продаж:

• Индивидуальная формула улучшения качества и результатов.
• Что такое продажа.
• Встреча, приветствие и начало разговора.
• Представление продукции в розничной торговле.
• Навыки розничной продажи.
• Умение различать типы реакций покупателей.
• Как преодолеть скептицизм и безразличие клиента.
• Работа с конкретными возражениями.
• Клиент не всегда прав, но …
• Завершение сделки.

5. Организация системы мониторинга и анализа результатов обучения

6. Аттестация ваших подопечных.

7. Два слова о мотивации