Эффективное деловое общение
Цель семинара
В программе семинара
1. Коммуникация в организации.
- Что такое коммуникация? Технический анализ коммуникации. Коммуникация в организации. Коммуникативные потоки. Почему возникают ошибки при передаче информации. Системные ошибки. Эффективная обратная связь. Виды обратной связи: позитивная, негативная и развивающая.
2. Основные коммуникативные навыки.
- Основные коммуникативные навыки: умение активно слушать, умение задавать вопросы, умение ясно излагать свои мысли. Вербальная и невербальная коммуникация. Золотые правила эффективной коммуникации. Понимание проблем коммуникации с помощью транзактного анализа.
3. Стандартные ситуации взаимодействия.
- Установление контакта. Раскрытие ситуации. Поиск оптимального решения. Работа с возражениями. Принятие решения. Резюмирование и подведение итогов. Особенности взаимодействия с руководством, подчиненными и коллегами по работе. Особенности взаимодействия с партнерами. Общение в соответствии с психотипом партнера.
4. Профессиональные приемы телефонного разговора
- Ответ на телефонный звонок. Как ответить на выражение недовольства Позитивные сообщения. Что не следует говорить. Как грамотно завершить разговор. Интонация и тон вашего голоса. Как сделать голос более выразительным. Развитие дикции и голосовых данных.
- Что такое манипуляция? Метафора манипуляции. Механизмы манипуляции и психологического давления. Способы защиты и противодействия. Агрессивное, пассивное и ассертивное поведение. Искусство комплимента. Обращение с просьбой. Как сказать «нет» и не обидеть?
6. Управление конфликтом в разговоре.
- Феномен конфликта. Структура конфликта. Виды конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Стадии развития конфликта. Основные способы и техники разрешения конфликтов. Основные принципы управления эмоциями и поведением. Профилактика конфликта. Позитивные и негативные стороны конфликта.
Результат посещения семинара
К концу курса участники смогут:
- уменьшить количество ошибок при передаче информации
- приобрести навыки ясного изложения мысли
- приобрести навыки активного слушания
- приобрести навыки грамотного задавания вопросов
- приобрести навыки эффективного общения по телефону
- распознавать и грамотно расшифровывать сигналы невербальной коммуникации
- стать более ассертивными (уверенными и убедительными).
- противодействовать манипуляции и психологическому давлению в общении
Для кого предназначен семинар
Сотрудники компаний, которым в процессе выполнения своих должностных обязанностей, необходимо взаимодействовать с коллегами и сотрудниками партнерских организаций.
Метод ведения
Методика обучения построена на основе программ обучения взрослых английского Института Развития Персонала (IPD, London). В основе работы лежит модифицированный цикл Колба. Каждая учебная тема проходит по следующему циклу:
- Короткое упражнение на актуализацию опыта (мозговой штурм, групповая дискуссия, опросники)
- Краткий теоретический материал (Мини-лекция, конкретная ситуация)
- основное упражнение на отработку навыков (Конкретные ситуации, Ролевые игры, специальные тренировочные упражнения)
- Дебрифинг (групповое обсуждение)
На основе диагностики пишутся сценарии ролевых игр, которые моделируют сложные вопросы взаимодействия с партнером по общению. Игры снимаются на видеокамеру. В ходе тренинга каждый участник имеет возможность сыграть два раза и получить комплексную обратную связь с использованием видеосъемки.
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...