Адекватная обратная связь
Кому из вас не приходилось испытывать затруднения при необходимости сообщить своему подчиненному (коллеге), что выполненная им работа никуда не годиться? Как добиться улучшения работы и при этом не испортить отношения и не демотивировать? Как похвалить за хорошую работу, чтобы это не выглядело как лесть? Как с помощью обратной связи ускорить развитие профессионализма, ответственности и самостоятельности? Получить ответы на все эти вопросы вам поможет авторский тренинг Вячеслава Летуновского «Адекватная Обратная связь».
Цель семинара
В программе семинара
1. Понятие обратной связи. Обратная связь (ОС) – как важнейший навык в работе руководителя. Принципы эффективной обратной связи. ОС и стиль общения: поддерживающий, дисциплинирующий, развивающий. Как осознано управлять своим стелем общения. ОС и ассертивность. ОС применительно к концепции транзактного анализа Э.Берна.
2. Как давать обратную связь. Виды обратной связи.
- Негативная Обратная связь. Как высказать замечание и не обидеть. Как не поддаться на провокации и не уйти в «бодание»? Как добиться улучшения работы и при этом не испортить отношения и не демотивировать? Как контролировать собственные эмоции?
- Поддерживающая ОС. Почему поддерживающая ОС - это так важно? Как похвалить за хорошую работу, чтобы это не выглядело как лесть? Поддерживающая ОС в контексте ситуативного лидерства.
- Развивающая ОС. Как с помощью обратной связи ускорить развитие профессионализма, ответственности и самостоятельности? Формула развивающей ОС. Виды развивающей ОС. Правила развивающей ОС. Когда и где применять развивающую ОС.
3. Восприятие обратной связи. Способность воспринимать обратную связь у разных людей. Что обуславливает порог восприятия ОС. Как получать ОС? Как справляться с «барьерами» по восприятии ОС? Как создать атмосферу для получения обратной связи. Достаточность и сбалансированность ОС.
Результат посещения семинара
К концу курса участники смогут:
- стать более уверенными и убедительными в общении;
- управлять своим эмоциональным состоянием в ходе общения;
- распознавать и верно интеорпритировать невербальные сигналы;
- осознанно задавать различные типы вопросов;
- целенаправленно использовать различные стили общения:
- поддерживающий, дисциплинирующий и развивающий;
- сформировать навыки эффективной обратной связи.
Метод ведения
Методика обучения построена на основе программ обучения взрослых английского Института Развития Персонала (IPD, London). В основе работы лежит модифицированный цикл Колба. Каждая учебная тема проходит по следующему циклу:
- Короткое упражнение на актуализацию опыта (мозговой штурм, групповая дискуссия, опросники)
- Краткий теоретический материал (Мини-лекция, конкретная ситуация)
- основное упражнение на отработку навыков (Конкретные ситуации, Ролевые игры, специальные тренировочные упражнения)
- Дебрифинг (групповое обсуждение)
На основе диагностики пишутся сценарии ролевых игр, которые моделируют сложные вопросы взаимодействия с партнером по общению. Игры снимаются на видеокамеру. В ходе тренинга каждый участник имеет возможность сыграть два раза и получить комплексную обратную связь с использованием видеосъемки.
Преподаватели семинара
-
Руководитель Школы Корпоративного Тренинга. К.п.н., доцент кафедры управления...
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...