Коммуникативные навыки руководителя

Модуль 1. Базовые навыки коммуникации

1. Концепция коммуникации. Установление контакта в межличностном общении. Технический анализ коммуникации. Коммуникативные установки и их изменение. Ошибки при приеме и передаче информации. Системные ошибки. Предотвращение ошибок.
2. Вербальная и невербальная коммуникация. Основные коммуникативные навыки: умение активно слушать, умение задавать вопросы, умение говорить. Золотые правила эффективной коммуникации. Навыки активного слушания.
3. Умение владеть собой и ситуацией. Как обратиться с просьбой? Как сказать «нет» и не испортить отношения? Как выражать несогласие и отстаивать свою точку зрения? Навыки управления стрессом.

Модуль 2.  Противостояние манипуляции в общении

1. Технологии и механизмы манипуляции. Корни манипуляции. Критерии манипуляции. Место манипуляции в системе человеческих взаимоотношений. Манипулятивные технологии. Распознавание манипуляции в живом общении. Манипуляция и вопросы этики.
2. Защита от манипуляции. Виды и механизмы защит. Базовые защитные установки. Чувственный и рациональный уровень. Конформизм, нонконформизм и внеконформизм. Укрепление защитного арсенала. Собранность и психотехники совладания.
3. Манипуляция и влияние. Влияние без манипуляции. Три кита влияния: установки, поведение и восприятие. Влияние осознаваемое и неосознаваемое. Умение влиять и ассертивность. Инструменты влияния. Сопротивление и подчинение влиянию.

Модуль 3. Навыки эффективной обратной связи

1. Понятие обратной связи. Виды обратной связи. Как и когда давать обратную связь?  Как получать обратную связь? Как стимулировать обратную связь. Принципы эффективной обратной связи. Условия для обратной связи.
2. Как давать обратную связь. Виды обратной связи. Формула обратной связи. Когда и где давать обратную связь? Основные правила обратной связи. Предоставление обратной связи во время и после работы. Рекомендации по представлению обратной связи.
3. Восприятие обратной связи. Способность воспринимать обратную связь у разных людей. Что обуславливает порог  восприятия обратной связи. Как создать атмосферу для получения обратной связи. Достаточность и сбалансированность ОС. Как получать обратную связь? Как справляться с «защитами»?