Мотивирующие коммуникации во внутрикомандном взаимодействии и управлении персоналом

1. Бизнес-характеристика внутрикомандных коммуникаций

• Методы управления в производстве, отличие от управления не производственными структурами
• Аудит системы внутренних коммуникаций
• Выявление ограничений и «зон напряженности» в коммуникациях

2. Техники профессионального общения

• Мотивирующая коммуникация
• Инструктирование
• Консультирование
• Делегирование
• Оценочная коммуникация и контроль выполнения задачи
• Проведение собеседований с сотрудниками и коллегами
• Поддержание хорошего морально-психологического климата в коллективе
• Настраивание людей на работу с полной отдачей сил и воодушевлением
• Убеждение подчинённых, коллег и вышестоящих руководителей
• Развитие подчинённых и коллег по «цеху»
• Методы индивидуальной мотивации работника
• Методы влияния на эмоциональное состояние сотрудника
• Принцип построения деловых и эмоциональных отношений

3. Разрешение «проблемных зон» в производственных коммуникациях

• Проблемы слушания, получение и диагностика во время слушания полной информации, получение «обратной связи»
• Считывание и регулирование эмоционального состояния собеседника (коллеги, подчинённого, руководителя)
• Диагностика реакции собеседника, в ответ на коммуникативный сигнал
• Чёткое выражение своих идей, мыслей, мнений
• Привлечение и удержание внимания своего и собеседника коллеги по «цеху», подчинённого, руководителя

4. Факторы коммуникации, влияющие на удовлетворенность работой

• Открытость коммуникаций между сотрудниками, начальником и подчиненным
• Частота коммуникаций, степень согласия между сотрудниками, подчиненным и руководителем
• Участие подчиненного в принятии решений, касающихся его работы
• Критерии понимания управленческой информации: запоминание узловых положений, выделение главного смысла сообщения
• План конкретных действий с достаточной детализацией каждого положения Что? Где? Когда? Каким образом? с использованием, каких средств?

5. Критерий правильного понимания полученной информации

• Умение собеседника передать смысл содержания вашего сообщения
• Умение собеседника задать вопрос по вашему сообщению
• Пересказ собеседником вашего сообщения «своими словами»
• Внесение собеседником дополнений к вашему сообщению
• Деятельность собеседника с учетом вашего сообщения

6. Механизмы регуляции поведения человека и методы их использования в управлении персоналом

• Психологические типы, инструменты взаимодействия с каждым типом
• Типы психических механизмов регуляции поведения человека
• Действие основных психологических механизмов в оперативном управлении
• Базовые принципы делегирования и принятия ответственности
• Методы мотивирующей критики и похвалы
• Методы обучения на рабочем месте

7. Виды коммуникативного процесса и их применение в производственных коммуникациях

• Односторонняя и двухсторонняя коммуникация. Помехи в общении и передачи информации, их преодоление
• Техники влияния: Убеждение, Познание, экспрессивное общение, суггестивное общение

8. Вербальные средства коммуникации

• Использование эффективных вербальных инструментов коммуникации
• Эффективные речевые шаблоны делового взаимодействия

9. Коммуникативные барьеры, и их преодоление

• «Кодирование» информации при её передачи и получении
• Навыки эффективного слушания
• Виды слушания
• Пространственная среда в деловой коммуникации

10. Характеристика вертикальных коммуникаций между иерархическими уровнями (нисходящий уровень коммуникаций)

• Инструкции по выполнению работ и достижений целей
• Логическое обоснование целей, задач и работ по их достижению
• Разъяснение политики и методов (мотивации, оценки, контроля)
• Обратная связь – сообщения, которые информируют работников о том, удовлетворительно ли они выполняют свою работу
• Трансляция сотрудникам ценностей компании

11. Характеристика восходящего уровня вертикальных коммуникаций

• Оценка действий после коммуникаций
• Оценка проблем, возникающих во время действий
• Оценка восприятия сотрудником своей работы

12. Характеристика горизонтальных коммуникаций, между подчиненными и между отделами

• Координация работ (Что буду делать я, а что – ты)
• Решение проблем (Как нам в этом разобраться, как решить эту проблему)
• Разделение информации (Известно ли вам, что…?)
• Разрешение конфликтов