Создание системы обслуживания Клиентов. Разработка и внедрение стратегии заботы о Клиентах в сферах B2C и B2B
семинар
Сегодня способность компании выстроить отношения с Клиентами и поставщиками позволяет выигрывать на рынке. Именно качество предоставляемых услуг становится критерием для долгосрочного сотрудничества, приверженности Клиента. И укрепляет в результате отношения с поставщиками. На семинаре мы постараемся ответить на следующие вопросы: как удержать своих Клиентов? как превратить Клиентов в партнеров и посредников? как узнать чего хочет Клиент? как выделить своего ключевого Клиента? по каким критериям оценивать качество обслуживания?
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
В программе семинара
- Общая система взаимодействия с Клиентами в организации
- Прогнозирование поведения Клиентов
- Каналы возможного взаимодействия
- Модели группировки Клиентов и принципы работы
- Стимулирование ответной реакции клиентов, рекомендаций
- Анализ и учет предыдущего опыта - обучающаяся организация
- Использование преимуществ доверительных отношений
- Сопровождающие услуги и обслуживание
- Подготовка персонала к работе с ориентацией на потребителей
- Стратегия развития, цели
- Мотивация и делегирование
- Входящие звонки
- Клиентская база
- Передача информации
- Коммуникации в компании
- Постановка службы обслуживания Клиентов
- Концепция избыточного сервиса
- Основные причины возникновения проблем и процедура подготовки к ним
- Как работать с типичными претензиями и обвинениями?
- Как правильно признавать ошибки?
- Как работать с трудными и конфликтными?
- Методы психологической защиты
- Формирование долгосрочных отношений
- Инструменты стимулирования лояльности потребителей и их удержания
Для кого предназначен семинар
Семинар-практикум ориентирован в первую очередь на руководителей компаний, специалистов служб продаж или сервисной поддержки. Семинар-практикум будет особенно полезен представителям торговых организаций, компаний, работающих в сфере услуг и производства. Мы рекомендуем принять участие тем, кто хочет научиться правильному подходу к обслуживанию Клиентов и решению неизбежных конфликтов с потребителем.
Преподаватели семинара
-
Специалист в области переговоров, продаж и маркетинга, презентаций.
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по работе с клиентами (288) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (186), а также вам могут быть интересны курсы контекстной рекламы (28), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...