Сопровождение и удержание корпоративных Клиентов банка
семинар
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
- Обсудить принципы Клиентоориентации в работе с юридическими лицами и сформировать системные представления о развитии Клиентских отношений в банке
- Обсудить эффективные методы сопровождения и удержания корпоративных Клиентов банка, в том числе: как организовать коммуникацию с корпоративным Клиентом, как разработать партнерские программы и программы лояльности для корпоративных Клиентов, как разработать и внедрить Регламент сервиса и сопровождения корпоративного Клиента
- Познакомить с технологией партнерского банковского маркетинга
- Научить принципами составления Регламента сервиса и сопровождения корпоративных Клиентов банка
- Обсудить направления и формы Партнерских программ для корпоративных Клиентов банка
- Обсудить методы создания «бренда сервиса» для банковских корпоративных Клиентов
- Познакомить с процедурой организации обратной связи и работы с рекламациями корпоративных Клиентов банка
- Обсудить принципы определения ключевого Клиента и составления профиля ключевого Клиента банка
- Познакомить с процедурой и принципами программ лояльности для корпоративных Клиентов банка
- Проанализировать текущую модель Клиентских отношений банка, выявить проблемные участки и найти решения для развития Клиентских отношений с корпоративными Клиентами банка
В программе семинара
Клиентоо- риентированность как технология удержания корпоративного Клиента
- Жизненный цикл Клиента: путь к лояльности
- Как формируется Клиентская приверженность. Факторы удовлетворенности Клиентов
- Организация сервиса как дополнительной услуги
- Принципы Клиенто- ориентированности
- Как организовать партнерство банка с Клиентом. Выгоды партнерского маркетинга
Ключевой корпоративный Клиент и прогноз его потребительского поведения
- Организация и структура Клиентской базы. Автоматизированные CRM-решения
- Сегментирование Клиентов и определение ключевых Клиентов
- Профиль ключевого Клиента и его предпочтения
- Прогнозирование потребительского поведения Клиента: ступени эволюции корпоративного Клиента
Как разработать и внедрить Регламент Сервиса и сопровождения корпоративного Клиента
- Уровни сервиса для корпоративных Клиентов банка
- Структура Регламента сервиса и сопровождения
- Непосредственные контакты с Клиентом в банковском офисе: основные факторы формирования позитивного отношения Клиента
- Мониторинг и контроль за реализацией Клиентских стандартов обслуживания
Коммуникация с корпоративными Клиентами
- Организация обратной связи с корпоративными Клиентами
- Правила составления обращения и рассылки direct-mail
- Возможности банковского сайта для удержания корпоративных Клиентов
- Партнерские программы для банковского корпоративного Клиента
- Программы лояльности для корпоративных Клиентов
Для кого предназначен семинар
Семинар предназначен для директоров, заместителей директоров банковских филиалов по корпоративному бизнесу, руководителей допофисов, отделов и управлений Клиентских отношений банков, специалистов по привлечению и ведению банковских корпоративных Клиентов.
Метод ведения
- Интенсивное интерактивное диалоговое обучение
- Тематические презентации (Power Point)
- Анализ кейсов российских и зарубежных банков
- Организационно-деловые игры, практические упражнения на основе текущих актуальных задач участников
В практических занятиях на семинаре будут разработаны концепции (проекты) следующих документов (для конкретных ситуаций участников):
- Партнерская программа для корпоративных Клиентов банка (вариант: Программа развития партнерских отношений)
- Организационная схема и программа работы с рекламациями корпоративных Клиентов банка
- Составлен профиль ключевого Клиента банка и прогноз его потребительского поведения
- Сообщение Клиенту в формате direct-mail
- Программа лояльности корпоративных Клиентов банка
- Регламент Сервиса и сопровождения корпоративных Клиентов банка
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по работе с клиентами (94) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по продажам и работе с клиентами (129), а также вам могут быть интересны специалист по рекламе обучение (87), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...