Практический менеджмент: разрешение конфликтов внутри организации
Цель семинара
В программе семинара
1. Природа, типы и функциональные последствия конфликтов.
- Уровни проявления конфликтов.
- Структура, функции и динамика конфликтов.
- Инновационные конфликты.
- Межгрупповые конфликты.
- Типы конфликтов:
- «личность - личность»;
- «группа - группа»;
- «личность - группа» ИЛИ
- «организация - группа».
- Значение конфликтов для повседневной деятельности.
Методическое информирование. Конфликт как тип трудных ситуаций.
Групповая работа. Конфликты между руководителями и подчинёнными.
Упражнения. Поведение человека в трудных ситуациях.
Практикум. Последствия конфликтов при успешном или неуспешном разрешении.
2. Причины возникновения конфликтов.
- Объективные факторы возникновения конфликтов.
- Организационно-управленческие причины конфликтов.
- Социально-психологические причины конфликтов.
- Личностные причины конфликтов.
- Внутри личностные конфликты.
Деловая игра: Типовые конфликтные организации внутри организации.
Методическое консультирование.
3. Управление конфликтом. Основы предупреждения конфликтов.
- Прогнозирование и профилактика конфликтов.
- Технология предупреждения конфликтов.
- Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов.
- Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов.
Сюжетно-ролевые игры: Конфликтная ситуация.
Методическое консультирование.
4. Управление конфликтом. Теория и практика разрешения конфликтов.
- Конструктивное разрешение конфликтов.
- Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.
- Основные стратегии разрешения межличностных конфликтов.
- Методы разрешения организационных конфликтов.
- Алгоритм действий по разрешению конфликта:
- анализ структуры конфликта;
- выбор стратегии разрешения конфликта;
- выбор средств и способов;
- организация действий по разрешению; контроль эффективности и анализ результатов собственных действий.
- Общие и специальные методы разрешения организационных конфликтов:
- «абсорбации протеста»,
- «баргейгинга»,
- «партиципации»,
- «кооптации»,
- «управления информацией» и др.
Деловая игра: Способы разрешения типовых конфликтных ситуаций внутри организации
Сюжетно-ролевые игры: Конфликт.
Упражнения: Алгоритм разрешения конфликтов.
Методическое консультирование
5. Индивидуальный стиль поведения и разрешения конфликта.
- Основные стратегии и стили поведения в конфликте: сотрудничество, конфронтация, избегание, приспособление и компромисс.
Практикум: Тестирование.
Тренинг: Взаимодействие в затруднительных ситуациях.
Методическое консультирование.
Результат посещения семинара
Ожидаемый результат: участники семинара-тренинга овладеют практическими методиками и получат конкретные инструменты предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций в организации, находясь как вне, так и внутри конфликта.
По окончании семинара-тренинга участники смогут:
- Определять причину и источник конфликтов в своей организации.
- Различать деструктивные и конструктивные конфликты и прогнозировать развитие конфликта и его последствия.
- Осуществлять диагностику стиля поведения участников межличностного конфликта.
- Использовать различные методы в управлении конфликтом.
- Разрешать типовые конфликтные ситуаци
Метод ведения
Преподаватели семинара
-
кандидат психологических наук, член Общества психологов РАН, референт...
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...