Спецкурс по внутренним корпоративным коммуникациям и корпоративной культуре

Первый день: Система внутрикорпоративных коммуникаций

Автор первого дня Елена Улина

Введение

1. Понятие и предмет внутрикорпоративных коммуникаций
2. Сущность, место и роль коммуникаций в корпоративном управлении
3. Структура коммуникативного процесса
4. Цели, стратегия и тактика управления внутрикорпоративными коммуникациями
   Результат: Формирование общей картины понимания предмета внутренних коммуникаций и объема задач, которые можно решить, ими управляя. Понимание, что с помощью внутренних коммуникаций можно создавать для компании дополнительные ценности, превращая коммуникации в конкурентное преимущество.

Блок 1. Коммуникационный аудит

1. Методология сбора и анализа информации о внутренних и внешних коммуникациях компании
2. Выявление коммуникационных барьеров
3. Оценка лояльности коллектива руководству компании, уровня корпоративной культуры и т.п.
4. Выбор критериев и проведение коммуникационного аудита
5. Процедуры диагностики проблем в сфере внутренних коммуникаций. Программа диагностики внутренних коммуникаций.

Кейс по аудиту внутренних коммуникаций организации из практики.
Результат: Знакомство с методами оценки внутренних коммуникаций для дальнейшего развития и повышения качества внутренних коммуникаций.

Блок 2. Управление внутренними корпоративными коммуникациями.

1. Формирование стратегии и целей развития внутренних коммуникаций в организации
2. Связь коммуникаций с бизнес-целями компании
3. Анализ системы внутрикорпоративных коммуникаций для выстраивания эффективных коммуникационных стратегий и программ.
4. Внутрикорпоративные коммуникационные стратегии и программы (цели, методы, выгоды)
5. Типичные ошибки в реализации внутренних коммуникационных стратегий и программ
6. Развитие и совершенствование системы внутрикорпоративных коммуникаций
7. Управление системой внутрикорпоративных коммуникаций: процедуры и регламенты
8. Примеры наиболее успешных зарубежных практик по управлению внутрикорпоративными коммуникациями

Деловая игра. Создай свою коммуникационную стратегию.

Результат: Навыки эффективной организации коммуникационного процесса в организации, знакомство с зарубежным опытом в сфере развития внутрикорпоративных коммуникаций.

Блок 3. Каналы и инструменты коммуникаций. Способы их активизации и развития

1. Потребности сотрудников в информации. Как их выявить, использовать и организовать эффективный процесс информирования в целях создания дополнительной ценности для компании. Примеры из практики зарубежных компаний.
2. Каналы и инструменты коммуникаций. Как правильно определить какую информацию и как транслировать. Примеры из практики – как не надо делать
3. Корпоративные издания, газеты, журналы. Ценности и возможности.
4. Принципы формирования новостей в Интранете, корпоративной газете, журнале.
5. Способы привлечения сотрудников к коммуникационному процессу через Интранет и другие каналы внутрикорпоративных коммуникаций.
6. Методы вовлечения сотрудников в коммуникационный процесс. Способы организации получения эффективной обратной связи.
7. Организация эффективного информационного обмена в компании
8. Вертикальные коммуникации. Каскадные коммуникации. В чем важность обратной связи.
9. Правила коллективного общения в информационных каналах
10. Неформальные коммуникации. Способы контроля и управления с привлечением современных ИТ-технологий

Кейс по внедрению и развитию внутрикорпоративных каналов коммуникаций в Российских компаниях.

Результат: Участники будут обладать четкой схемой каналов внутрикорпоративных коммуникаций, а также методиками повышения эффективности работы каналов внутренних коммуникаций.

Второй день: Развитие корпоративной культуры компании

Автор второго дня Елена Лондарь

Блок 4. Корпоративнаая культура компании: понятия, функции, концепция

1. Понятие и виды корпоративной культуры организации.
2. Диагностика корпоративной культуры:
   Методы диагностики
   Применяемые инструменты
   Основные атрибуты: миссия, ценности, корпоративный Кодекс
3. Разработка концепции трансформации корпоративной культуры:
   Алгоритм действий
   Основные ошибки в подходе к изменению корпоративной культуры
   Влияние стадии развития организации на стиль управления
4. Управление изменениями в период трансформации корпоративной культуры:
   Способы воздействия на топ-менеджмент компании
   Как превратить противников в союзники?
   Как увлечь персонал и изменить отношение к работе?
   Роль внутрикорпоративного PR в процессе изменений.
   Кейс по диагностике корпоративной культуры организации. Ответы на вопросы.

Результат: Участники научатся определять тип корпоративной культуры организации, учитывать особенности корпоративной культуры при достижении целей бизнеса, увидят связь корпоративной культуры и стадии жизненного цикла организации.

Блок 5. Корпоративные ценности

1. Время перемен: развитие и изменение корпоративной культуры
2. Слияния нескольких корпоративных культур при слияниях и поглощениях:
   Тенденции рынка
   Типичные ошибки в управлении персоналом в условиях слияний и поглощений.
   Алгоритм действий: с чего начать?
   Корпоративные мероприятия, вред или помощь?
3. Корпоративный Кодекс как инструмент HR-менеджера
4. Разработка корпоративного кодекса
5. Применение корпоративного кодекса
   Деловая игра: Рабочее совещание по разработке Корпоративного Кодекса. Презентация сотрудникам.

Результат: Участники будут обладать инструментом разработки корпоративных Правил, Кодексов, получат представление об основных ошибках, допускаемых организациями, при разработке и внедрении атрибутов корпоративной культуры.

Третий день: Специальные вопросы внутрикорпоративных коммуникаций. Все самое трудное.

Блок 6. Специальные вопросы коммуникаций

Автор блока Виктор Майклсон

1. PR и HR компании во внутренних коммуникациях
   синергия или противостояние?
   разделение обязанностей и эффективное взаимодействие
2. Идеология: миссия, виденье и прочее:
   Как это связано с реальной жизнью?
   Как не переборщить с «промыванием мозгов» сотрудников?
   Методы формирования коллективных представлений сотрудников о миссии и стратегии компании.
3. Кризисные ситуации: «Если ты будешь молчать о себе – о тебе расскажут твои враги!»
   как работают внутренние коммуникации в кризисе?
4. Изменения в компании: реструктуризация, смена владельцев, слияния и поглощения – как обеспечить комфортную атмосферу в коллективе?
   Тоже – кризисная ситуация
   Главное – чтобы новости услышали от вас, а не из СМИ.
5. Внутренние коммуникации в виртуальном коллективе (на примере дистрибьютерской сети)
   Коммуникации, как инструменты информирования, стимулирования продаж и лояльности
6. Внутренние коммуникации и управление знаниями
7. Эффективная обратная связь в системе коммуникаций, ее формы
8. Как заставить сотрудников принимать участие в коммуникационном процессе
   Формы мотивации и стимулирования
   Деловая игра «Разработка системы внутренних коммуникаций»:
   Работа в группах 5-7 чел
   Разработка стратегии и элементов программы для нескольких типичных организаций: банк, производственная компания, торговая / дистрибьютерская компания и т.п.
   Обсуждение и защита проекта
   Результат: Участники смогут прогнозировать и преодолевать возникающие сложные ситуации (коммуникации при кризисе, change management и т.п.), избегать «подводных камней» в управлении внутренними коммуникациями; научатся мотивировать сотрудников и «встраивать» коммуникационный компонент в другие виды внутрикорпоративной деятельности Автор поделиться секретами ремесла, рецептами решения нестандартных задач.

Блок 7. Организуем правильные корпоративные мероприятия.

Автор блока Владимир Кутилов

1. Какие мероприятия делать не нужно
2. Эффективное мероприятие: прагматичность VS развлечение:
   укрепление корпоративной идентичности и лояльности
   правила проведения
   постановка целей и фиксация ключевых сообщений
3. Типичные ошибки организаторов корпоративов:
• баланс отдыха и работы
  группирование
• работа с конфликтами
  мелочи создают впечатление
  рефлексия участников / Вопросы рефлексии
4. Концепции и сценарии корпоративных мероприятий:
   игровые технологии: ролевые, спортивные и организационно-деятельностные элементы
   ролевое распределение в неролевых играх
5. Передача мероприятия аутсорсерам:
   заказчик и клиент – воинствующие стороны
   выбор и тендер: взгляд со стороны подрядчика
   как работает правильный бриф: постановка задачи – половина успеха
6. Оценка эффективности проведённого корпоративного мероприятия:
• оцениваем «рефлексию»
• цели и эффекты
• оценка эффективности: подрядчик vs клиент

Результат: Участники смогут: формировать цели, фиксировать ключевые сообщения, удерживать баланс между развлечением и достижением поставленных целей. Узнают: что нужно для идеального, эффективного корпоративного мероприятия, будь-то празднование Нового года или тренинг по командообразованию.

Четвертый день: Развитие и формирование корпоративного бренда и репутации компании

Блок 8. Укрепление корпоративной идентичности в компании

Автор блока Людмила Чеглакова

1. Основы корпоративной идентичности
   Почему компании внедряют программы корпоративной идентичности?
   Выгоды компании и работников.
   «Корпоративная идентичность», «лояльность персонала», «приверженность компании», «корпоративная солидарность»: различие и сходство понятий.
2. Методы формирования корпоративной идентичности
   Знание о компании и отношение к компании – две составляющие управления идентичностью
   Услышать-поверить-жить (модель формирования корпоративной идентичности Enterprise IG)
3. Основные нарушения корпоративной идентичности:
• конфликт групповых идентичностей
• снижение морального духа
• группировки
• распад групп
• смена лидера
4. Способы укрепления корпоративной идентичности:
• консультации с группами
• обучение и внушение
• обеспечение лояльности вышестоящих работников
• замена руководителя
• перевод сотрудников на другое место работы
  размещение кабинетов
5. Проблемные ситуации при укреплении корпоративной идентичности

Блок 9. Виды мероприятий для развитию корпоративной идентичности.

Автор блока Людмила Чеглакова

1. Информационные мероприятия
   Традиционные инструменты: корпоративные доклады, выступление руководства,
   Лучших сотрудников, героев года, корпоративного пополнения,
   Исторические и культурные экскурсы, корпоративные газеты
   «Современная» программа: специальный гость, марафон корпоративных кейсов, корпоративные сайты и внутренняя сеть
2. Командные мероприятия:
• субботники
• проектные семинары
• корпоративная игра
• корпоративные клубы
3. Профессиональные состязания:
• конкурсы профессионального мастерства
• «праздничные» варианты
4. Спортивные мероприятия:
• футбол
• пинг-понг
• лыжные соревнования

Результаты: Участники узнают, из каких элементов состоит «корпоративная идентичность» и какие есть способы ее укрепления. Смогут различать сотрудников по степени идентификации с ценностями компаниями. Научатся сами конструировать ценности для формирования корпоративной идентичности. Познакомятся с критическим анализом и проектированием действий по укреплению корпоративной идентичности на примере кейсов реальных компаний.

Блок 10. Привлекательный имидж работодателя на рынке труда

Автор блока Елена Лондарь

1. Что такое бренд с точки зрения HR?
2. Техника создания привлекательного имиджа работодателя
3. Способы трансляции ценностей корпоративного бренда сотрудникам
4. Формирование внутреннего корпоративного бренда
5. Роль hr-менеджера в формировании позитивного образа компании
6. Техники ребрендинга для сотрудников
7. Имидж первых лиц компании: стратегия и технологии позиционирования руководств

Результаты: Участники получат инструменты создания и поддержания привлекательного бренда своей компании, как работодателя.

Блок 11. Внутренняя деловая репутация омпании

Автор блока Людмила Чеглакова

1. Репутационный менеджмент
   Расчет эмоциональной напряженности в коллективе в зависимости от недостатка информации
   Как доказать свою эффективность для бизнеса?
2. Формирование внутренней деловой репутации компании:
   Модель управления репутацией
   Выбор концепции PR: англо-саксонская или континентальная?
   Формируем внутреннюю деловую репутацию: измеряем имеющееся состояние образа
   Формируем внутреннюю деловую репутацию: конструируем желаемое состояние образа
3. Способы распространения нужной информации во внутреннем пространстве:
• «все боссы делают это»
• прием новых работников
• информационные письма первого лица.
4. Угрозы внутренней корпоративной репутации
• Информационные войны
• Информационный рэкет
• Смена собственника
• Задержки зарплаты
• Неадекватная информационная политика руководства
• Коммуникационные разрывы
• Особенности коммуникативного стиля руководителя
5. Методы противодействия внутренним репутационным угрозам

Результаты: Участники получат понимание процесса и инструменты формирования правильной внутренней репутации компании среди сотрудников.