Программа лояльности клиентов: от разработки к реализации
семинар
Во время кризиса для бизнеса на первое место выходит проблема удержания клиентов, ведь это основа дальнейшего существования и развития компаний. Лояльный клиент стал сегодня именно той ключевой опорой, которая поможет компании в трудные для нее времена.
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
В программе семинара
- Определение понятия «клиентская лояльность». Шаги грамотного использования инструментов маркетинга в области завоевания лояльности клиентов.
- Цели компании в сложный период. Этапы становления лояльности. Почему уходят клиенты?
- Проявления лояльности. Повторные покупки. Выстраивание позитивных отношений с клиентами.
- Ранние сигналы снижения лояльности. Методы выявления степени лояльности клиентов.
- Программы лояльности третьего поколения. Потребности и приоритеты клиентов
- Эмоциональная составляющая лояльности.
- Высокие стандарты обслуживания при клиент - ориентированном подходе.
- Технологии привлечения клиентов, установление постоянных коммуникативных каналов.
Результат посещения семинара
Участники тренинга получат конкурентные навыки, необходимые для выработки программ лояльности клиентов с учетом специфики и направления бизнеса, а также сложившейся ситуации; научатся навыкам быстрой адаптации при работе с клиентом в стрессовых ситуациях кризисного рынка.
Для кого предназначен семинар
Руководители и менеджеры сбытовых подразделений
Метод ведения
- Групповая и межгрупповая дискуссия.
- Мастер-класс техник и приемов.
- Многократная отработка отдельных умений и навыков в специальных упражнениях и ролевых играх.
Раздаточные материалы
Качественные раздаточные материалы и рабочие тетради включены в стоимость тренинга
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по работе с клиентами (96) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами (227), а также вам могут быть интересны кадровое делопроизводство обучение (87), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...