Тренер Гладкова Екатерина
Специализация:
- «Управление клиентским сервисом»
- «Внутренний сервис: взаимодействие между отделами и внутри команды»
- «Сервисныйквест: вовлечение в идею качественного сервиса»
- «Управление эмоциями»
- «Свободный диалог»
- «Качественный сервис ежедневно!»
- «Работа с претензиями и разрешение конфликтов»
- «Ключевые управленческие навыки», «Лидерство и влияние»
- «Личная эффективность и управление временем"
- «Качественный сервис в работе Сall-центра»
- «Технологии высокого сервиса: секреты работы с VIP-клиентами»
Профильная подготовка:
Институт практической психологии «Иматон» г. Санкт- Петербург
City Business School, mini-MBA,г.Москва
Образовательный центр «Бизнес-Развитие» г. Екатеринбург
Опыт работы:
- С 2013г. бизнес-тренер в компании «ServiceUp.ТК»
- 2012 – 2013Рекламная группа «BBQ», заместитель директора по управлению персоналом, корпоративный тренер.
- 2010 - 2012 ООО «Юникс», менеджер по персоналу, тренер.
- 2007 - 2010 ООО Консалтинговое агентство «Эксперт», руководитель направления рекрутинга и оценки персонала, тренер на внешних проектах.