Тренер Рыжкова Елена Ивановна

• Базовое образование – филологическое, дополнительное образование в области маркетинга и менеджмента.
• Бизнес-дисциплинам обучалась в России и Великобритании.
• Благодаря стажировке в Северной Ирландии, изучила европейский подход к  управлению качеством сервиса как в ритейле, так и в компаниях В2В.

Практический опыт работы:

• Несколько лет посвящены разработке программ повышения квалификации,  преподаванию этики и психологии торговли, а также обучению ведения коммерческой деятельности в английском языковом поле.
• Возглавляла управление маркетингом в ряде крупных холдинговых компаний в Нижнем Новгороде.
• Имеет практический опыт работы во всех сегментах бизнеса (B2B, FMCG В2С).
• Разработчик ряда оригинальных программ продвижения брендов и метода оценки представленности  продукции производителя в розничных сетях.
• Автор комплексной системы мотивации сотрудников коммерческой службы в условиях целевого управления деятельностью производственно-торговой компании.
• Специалист в области практического применения технологий Mystery Shopping при измерении уровня качества работы сотрудников и полноты выполнения корпоративных стандартов.
• За время работы разработала и провела  порядка 80 количественных и качественных исследований рынка продуктов и потребительских предпочтений
• С 2006 - соучредитель и  генеральный  директор компании «КонТраст Стандарт». Соавтор ключевого продукта Компании – Карты Управления Качеством Сервиса (КУКС).

Приемы и техники, применяемые сегодня при разработке  Моделей Восприятия Сервиса компаний (базовых элементов КУКС), Елена использовала при создании новых продуктов и выведении их на уровень брендов еще в 2001 году, что в тот период было далеко нетипичным подходом. Верность и правильность  сделанного, подтверждена рынком и временем.

Убежденность Елены в том, что маркетинг выходит на кардинально новый уровень, в котором Сервис – главное оружие в конкурентной борьбе - отразилась в ее решении целенаправленно работать в направлении сервис-менеджмента.