Тренер Семенова Виктория Борисовна
Бизнес-тренер, сертифицированный коуч (ICF),
бизнес-консультант
тренингового агентства "Мастер-класс".
Специализация
- тренинги продаж, бизнес-коммуникаций;
- переговоры, клиентоориентированный сервис;
- проведение консалтинга;
- разработка программ обучения с учетом специфики деятельности компании-заказчика.
Клиенты и деловые партнёры
ОАО «Газпромбанк», Сбербанк России, ООО «Аристон Термо Рус», ИД «Весь Петербург» («Пресском»), ООО «Ойстер Телеком», ООО «Галс-М», Учебно-Методический центр, НИУ-ВШЭ «Высшая школа экономики», «Квадратный метр» - коммерческая недвижимость, ООО «Мир Продовольствия», ООО «МСС Санкт-Петербург», ООО «Известия», СПб школа бизнеса, ООО «Меди Комплайнс», ООО «ТА Континент», ЗАО «Северен-Телеком», ООО «Леона», ООО «М-Стайл», «Торговый дом Северо-западный», ООО «220-Вольт», ООО «Бетопром», ООО «Фирма ВИПС-МЕД СПБ», ООО ТД «Первая Горная Компания», ООО Торговый дом «Белив», ООО «ОКТОГО», «ГерПак», ООО «Импульс ОЙЛ», ООО «Кириш-Нефте-Продукт», ООО «Группер» (БумБейт), ООО «ДТЗК», ООО «АРС Шипинг», ООО «БалтКам», ЗАО Универмаг «Московский», ООО «Автомаркет» (Элан-Моторс), ЖКС №1 (Фрунзенского р-на), ЗАО «КНАУФ ПЕТРОБОРД», ООО «Пулково ВИП
Опыт работы тренером, консультантом
- в качестве тренера - с 2005 года;
- в качестве консультанта - с 2005 года;
- в общей сложности в тренингах приняло участие более 10000 человек.
Опыт работы в бизнесе, в качестве руководителя, руководителя проектов, другой организаторский опыт
- Опыт в продажах B2B, B2C.
- Опыт по продаже тренингов и консультационных услуг
- Многократный обладатель кубка "Лучший специалист года"
- Руководитель проектов
- Руководитель отдела развития
- Разработка концепций и создание тренингов "с нуля", под задачу с учетом специфики деятельности и индивидуального запроса компании
Образование и дополнительная подготовка
- Санкт-Петербургский Государственный университет, факультет психологии, специализация – психология менеджмента (диплом с отличием)
- Санкт-Петербургский Государственный Педагогический университет им. А. И. Герцена кафедра медико-валеологических дисциплин (диплом с отличием)
- МАПО
- Балтийский Центр Коучинга (ВСС), Сертификат Международной федерации коучинга (ICF).
- Санкт-Петербургский Государственный университет тренерский курс к.п.н., доцента Курбатовой Т.Н.
- Санкт-Петербургский Государственный университет тренерский курс к.п.н., доцента Чикер В.А.
- Курс для бизнес-тренера. «Тренер, фасилитатор и лектор. Современные методы проведения бизнес-тренингов»
- Курс для бизнес-тренера. «Работа с группой на тренинге. Групповая динамика. Работа с эмоциями на тренинге. Проблемные слушатели»
- Курс для бизнес-тренера. «Разработка бизнес-тренинга и анализ потребностей. Написание программ и уникальных коммерческих предложений. Оценка эффективности тренинга»
- Курс для бизнес-тренеров. «Тренинг, как бизнес и карьера»
- Обучение у Нила Рэкхема, создателя модели СПИН;
- Обучение у Стивена Карпмана, всемирно известного автора "Драматического треугольника", профилактика и методы разрешения конфликтных ситуаций;
- Авторский мастер-класс Ивана Арцишевского «Конфликты в бизнесе и методы их разрешения»;
- Авторский мастер-класс Брайана Трейси «Лидерство 3-го тысячелетия: от управления до продаж»
- Тренинги: «Голос – важнейший инструмент успешности», «Победители: психология влияния и харизма», «Жесткие переговоры», «Противостояние чужому влиянию», а так же другие тренинги личностного роста, лидерства, транзактного анализа, профессиональной мотивации, решения организационных проблем, социально-психологические тренинги.
Основные темы тренингов и консультаций
- Активные продажи
- Холодные звонки
- Переговоры и продажи по методу СПИН
- Продажи медицинских услуг
- Call-центр
- Современный бизнес-этикет руководителя
- Эффективный сервис и работа с клиентами
- Управление конфликтами
- Стрессменеджмент
- Продажи для опытных менеджеров
- Стратегия больших продаж
- Продажи в сегменте класса "люкс"
- Работа с возражениями и рекламациями
- Возврат дебиторской задолженности
- Ведение переговоров
- Работа с VIP-клиентами
- Командообразование
Отличительные особенности
- Опыт работы в различных сферах бизнеса
- Совмещение руководства и проведение тренингов
- Успешный опыт продаж товаров и услуг
- Индивидуальный подход к формированию программы обучения и развитию сотрудников
- Творческий подход
- Создание атмосферы доверия и готовности развиваться
- Активная жизненная позиция
- Разработка программ для медработников