0 (495) 135-33-75

Тренер Уголькова Вера Сергеевна

Уголькова Вера Сергеевна

Образование: Московский государственный открытый педагогический университет им. Шолохова, факультет психологии.

Дополнительное образование:

  • Тренинговая компания СЭТ. Творческая бизнес-мастерская «Система эффективного тренинга».
  • Курс «Разработка и проведение бизнес-тренингов» при Высшей школе психологии. Сертификат.
  • Программа повышения квалификации по специальности «бизнес-тренер» при Государственном университете управления.
  • Автономная некоммерческая организация «Психологическая служба». Присуждена квалификация «Психолог-консультант» по специализации «Психология менеджмента».

Профессиональный опыт:

  • Работа бизнес-тренером в компаниях: Федеральная пассажирская компания;
    «Пегас Туристик» (туроператор); торговые компании: «Вартон», «Мир Инструмента»;
    сети ресторанов «Гудман», «Филимонова и Янкель», «Колбасофф» и др.

Опыт:

  • Создание и проведение обучающих мероприятий (тренинги, мастер-классы, деловые игры, вебинары) как для руководителей компаний, так и для линейного персонала.
  • Фасилитация рабочих групп, подготовка и проведение стратегических сессий.
  • Разработка моделей и технологий для решений уникальных специфических задач (стандарты обслуживания, модели продаж, скрипты, чек-листы и др.).
  • Создание и внедрение системы очно-дистанционного обучения и развития с нуля.
  • Создание контента для системы дистанционного обучения (электронные курсы, видео).
  • Организация оценки качества обучения, контроль и поддержание результатов обучения.
  • Разработка нормативных документов по обучению и развитию персонала.
  • Проведение индивидуальных коуч-сессий по рабочим задачам.
  • Управление командой тренеров.

Авторские программы: Клиентоориентированный сервис; Работа с клиентом в сложных и конфликтных ситуациях; Управление сервисным поведением персонала; Оперативное управление сотрудниками; Продажи, переговоры, работа с возражениями; Публичные выступления; Проведение совещаний и рабочих групп; Решение сложных задач и принятие решений; Эффективные деловые коммуникации; Специализированные тренинги для турагентств.

Наши пользователи еще не оставили отзывов об этом преподавателе. Станьте первым!