Тренер Уголькова Вера Сергеевна
Образование: Московский государственный открытый педагогический университет им. Шолохова, факультет психологии.
Дополнительное образование:
- Тренинговая компания СЭТ. Творческая бизнес-мастерская «Система эффективного тренинга».
- Курс «Разработка и проведение бизнес-тренингов» при Высшей школе психологии. Сертификат.
- Программа повышения квалификации по специальности «бизнес-тренер» при Государственном университете управления.
- Автономная некоммерческая организация «Психологическая служба». Присуждена квалификация «Психолог-консультант» по специализации «Психология менеджмента».
Профессиональный опыт:
- Работа бизнес-тренером в компаниях: Федеральная пассажирская компания;
«Пегас Туристик» (туроператор); торговые компании: «Вартон», «Мир Инструмента»;
сети ресторанов «Гудман», «Филимонова и Янкель», «Колбасофф» и др.
Опыт:
- Создание и проведение обучающих мероприятий (тренинги, мастер-классы, деловые игры, вебинары) как для руководителей компаний, так и для линейного персонала.
- Фасилитация рабочих групп, подготовка и проведение стратегических сессий.
- Разработка моделей и технологий для решений уникальных специфических задач (стандарты обслуживания, модели продаж, скрипты, чек-листы и др.).
- Создание и внедрение системы очно-дистанционного обучения и развития с нуля.
- Создание контента для системы дистанционного обучения (электронные курсы, видео).
- Организация оценки качества обучения, контроль и поддержание результатов обучения.
- Разработка нормативных документов по обучению и развитию персонала.
- Проведение индивидуальных коуч-сессий по рабочим задачам.
- Управление командой тренеров.
Авторские программы: Клиентоориентированный сервис; Работа с клиентом в сложных и конфликтных ситуациях; Управление сервисным поведением персонала; Оперативное управление сотрудниками; Продажи, переговоры, работа с возражениями; Публичные выступления; Проведение совещаний и рабочих групп; Решение сложных задач и принятие решений; Эффективные деловые коммуникации; Специализированные тренинги для турагентств.