Администратор службы приема и размещения

курс повышения квалификации, дистанционное обучение

ID 49076

В настоящее время деятельность службы приема и размещения играет ключевую роль в обеспечении качества гостиничного сервиса и формировании положительного имиджа предприятия индустрии гостеприимства. Повышение требований клиентов к уровню обслуживания и развитию туристической отрасли обуславливает необходимость профессиональной подготовки специалистов в данной сфере. Актуальность изучения программы определяется потребностью в квалифицированных администраторах, способных эффективно организовывать процесс приема, размещения и обслуживания гостей, обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативно решать возникающие организационные вопросы.

Цель курса повышения квалификации

Формирование у слушателей знаний и практических навыков в области организации работы службы приема и размещения, включая бронирование и регистрацию гостей, ведение гостиничной документации, работу с информационными системами, стандарты обслуживания клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций и обеспечение эффективного взаимодействия с другими службами гостиничного предприятия.

В программе курса повышения квалификации

Модуль 1. Правовые основы гостиничного и туристского бизнеса.

Тема 1.1. Основные нормативные акты, регулирующие деятельность гостиничного и туристического бизнеса.
Тема 1.2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Тема 1.3. Государственный стандарт классификации гостиниц.
Тема 1.4. Ответственность за нарушение законодательства в сфере гостиничного и туристического бизнеса.
Тема 1.5. Охрана прав потребителей в гостиничном и туристическом бизнесе.

Модуль 2. Стандарты и технологии обслуживания гостей.

Тема 2.1. Основные принципы обслуживания гостей.
Тема 2.2. Стандарты обслуживания в гостиничном бизнесе.
Тема 2.3. Клиентоориентированное обслуживание и удовлетворение потребностей гостей.

Модуль 3. Маркетинг туристских, гостиничных и санаторно-курортных услуг.

Тема 3.1. Методы продвижения туристических компаний и отелей: цифровой маркетинг, социальные сети, реклама.
Тема 3.2. Формирование бренда и имиджа в туристической индустрии.
Тема 3.3. Управление ценами на туристические и гостиничные услуги.
Тема 3.4. Продвижение туристических услуг для различных сегментов рынка: семейный отдых, бизнес-туризм, экотуризм.

Модуль 4. Основы этики, этикета и психологии обслуживания в сфере гостиничных услуг.

Тема 4.1. Основы этики в гостиничном обслуживании: основные принципы и ценности.
Тема 4.2. Психология обслуживания: понимание потребностей гостей, эмоциональная интеллектуальность.
Тема 4.3. Общение с гостями.
Тема 4.4. Работа в условиях стресса и конфликтов: эффективные стратегии управления эмоциями.
Тема 4.5. Стратегии лояльности клиентов и создание положительного опыта обслуживания.

Модуль 5. Гостиничные услуги.

Тема 5.1. Основные виды гостиничных услуг и их классификация.
Тема 5.2. Процесс предоставления гостиничных услуг: от бронирования до выезда гостя.
Тема 5.3. Управление качеством гостиничных услуг: методы и приемы.
Тема 5.4. Особенности обслуживания в различных типах гостиниц (отелей, мотелей, хостелов).
Тема 5.5. Технологии в гостиничной индустрии: онлайн-бронирование, цифровые решения, автоматизация процессов.

Результат посещения курса повышения квалификации

В результате обучения участники:

Изучат правовые основы гостиничного и туристического бизнеса.
Будут понимать основные методы применения маркетинга и рекламы в гостиничном. бизнесе, а также смогут привлекать и удерживать клиентов.
Научатся организовывать и контролировать процесс приема и размещения гостей.
Приобретут навыки общения и взаимодействия с клиентами, включая разрешение конфликтных ситуаций.
Будут способны анализировать и оценивать качество предоставляемых услуг.

Для кого предназначен курс повышения квалификации

Руководителям и специалистам предприятий гостиничной сферы и сферы туризма
Службам безопасности предприятий в сфере туризма

Метод ведения

Заочная (дистанционная) форма обучения позволяет любому слушателю без отрыва от работы, без финансовых и временных затрат на командировки получить полный объем знаний по теме обучения и документ о повышении квалификации. Достаточно наличия компьютера с доступом в Интернет, без дополнительных программ и настроек.

По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию, получают Удостоверения о повышении квалификации по программе дополнительного профессионального образования (Лицензия на право ведения образовательной деятельности выдана Департаментом образования и науки города Москвы).

Преимущества программы:

Возможность самостоятельно проверить свои знания и вернуться к изучению наиболее сложных вопросов в любое удобное для слушателя время.
Платформа для дистанционного обучения не требует специальных знаний, загружается в обычный браузер и работает без установки дополнительных программ.
Возможность совмещения обучения и работы.

Программа обучения состоит из 5 модулей.

Аттестация представляет собой прохождение тестирования.

Продолжительность изучения программы составляет 72 академических часа.

Раздаточные материалы

Доступ к информационно-образовательной среде, методический материал.

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часов (в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности, выданной Департаментом образования и науки города Москвы).

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!