Этика делового общения государственного и муниципального служащего
курс повышения квалификации,
В условиях повышения общественных ожиданий к качеству государственных и муниципальных услуг, а также роста значения деловой репутации органов власти, профессиональная коммуникация становится ключевым компетенцией. Эффективное, корректное и этичное общение формирует доверие, снижает административные барьеры, повышает эффективность взаимодействия с бизнес-сообществом и гражданами, минимизируя репутационные риски.
Цель курса повышения квалификации
Систематизация и развитие компетенций в области этики делового общения для повышения эффективности и качества профессиональной деятельности государственных и муниципальных служащих.
В программе курса повышения квалификации
1. Служебная этика
- Принципы служебного поведения госслужащих
- Этические аспекты использования социальных сетей и цифрового следа.
- Границы приватного и публичного в профессиональной деятельности служащего.
- Принципы служебного общения: законность, нейтральность, уважение, корректность.
- Барьеры в коммуникации и методы их преодоления.
- Вербальные и невербальные компоненты делового общения: формирование профессионального образа.
- Эффективное слушание как инструмент понимания запроса и эмоций собеседника.
- Эмпатия в профессиональной деятельности: границы и допустимые формы проявления.
- Особенности восприятия информации представителями разных социальных и профессиональных групп.
- Бизнес как клиент государства: особенности восприятия и ожидания.
- Принципы сервисного подхода в государственных и муниципальных услугах.
- Работа с запросами и жалобами: регламенты и этические нормы.
- Этика общения в ситуациях отказа или невозможности оказания услуги.
- Создание позитивного опыта взаимодействия для повышения доверия.
- Обратная связь от потребителей услуг и ее использование для улучшения работы.
- Работа с обращениями граждан: эмоциональный интеллект в практике приема и ответа.
- Алгоритм работы с претензией или жалобой: от эмоций к конструктиву.
- «Сложный» собеседник: типология и стратегии поведения служащего.
- Информирование и консультирование: ясность, доступность языка, проверка понимания.
- Культура устной и письменной речи в переписке с гражданами.
- Обработка персональных данных и соблюдение конфиденциальности в коммуникации.
- Принципы «равной дистанции» и прозрачности в общении с коммерческими структурами.
- Деловые переговоры в рамках государственных процедур (закупки, проверки, согласования).
- Особенности письменной коммуникации (запросы, ответы, уведомления) с юридическими лицами.
- Создание условий для снижения административных барьеров через качественную коммуникацию.
- Подготовка к выступлению перед разными аудиториями (бизнес-сообщество, общественность).
- Структурирование информации для публичных коммуникаций.
- Работа с трудными вопросами и критикой в открытом формате.
- Использование визуальных материалов и данных.
- Этика и техники убеждения в публичной речи.
- Взаимодействие со СМИ: базовые принципы.
- Субординация и служебная этика в общении с руководством и подчиненными.
- Конструктивная критика и обратная связь: методика «сэндвича» и ее аналоги.
- Проведение совещаний: вовлечение участников, управление дискуссией, фиксация решений.
- Предотвращение и урегулирование внутренних конфликтов в коллективе.
- Формирование корпоративной культуры, основанной на взаимном уважении и профессионализме.
- Общение в неформальной обстановке: баланс между дружелюбием и соблюдением субординации.
Результат посещения курса повышения квалификации
Участники обучения узнают:
- Технологии эффективной и корректной коммуникации с различными группами лиц.
- Практические инструменты для управления сложными и конфликтными ситуациями в общении.
- Этические принципы деловой переписки в госсекторе.
Для кого предназначен курс повышения квалификации
Государственные и муниципальные служащие, руководители и специалисты, чья деятельность связана с непосредственной работой с гражданами, представителями бизнеса, общественных организаций и СМИ.
Документ по окончанию курса повышения квалификации
Удостоверение о повышении квалификации
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги по государственному управлению (290) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список тренингов по государственному и муниципальному управлению (259), а также вам могут быть интересны тренинг психология управления (50), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...