Управление административной службой

Бережливый офис. Бюджет административной службы

• Понятие «бережливый офис».
• Офисные ценности, поток создания ценности в офисной работе.
• Потери. Как повысить производительность труда.
• Оптимизация офисных процессов.
• «Фильтрация». Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков.
• Организация рабочего пространства. Правила эргономики.
• Планирование рабочего дня руководителя и собственного.
• Деловое взаимодействие с руководителем.
• Понимание задач, стоящих перед руководителем.
• Приоритетность выполнения поручений.
• Основные деловые и личные качества помощника руководителя.
• Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя.
• Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. Формы вежливого отказа.
• Специфика донесения негативной информации.
• Умение правильно строить отношения. Правила прочных и конструктивных отношений в офисе. Выполнение деликатных поручений.
• Уверенное и эффективное взаимодействие с коллегами, руководителем, деловыми партнерами, клиентами. Общение с родственниками руководителя.
• Планирование бюджетов, работ, мероприятий ежемесячно, поквартально, с горизонтом один год.
• Критерии исполнения работ.
• Анализ основных направлений получения доходов и сокращения затрат АХО.
• Правила проведения план – факт анализа. Связь между бюджетированием и системой мотивации АХО.
• Организация взаимодействия АХО с внешними и внутренними потребителями.
• Работа с поставщиками и подрядчиками.
• Организация регулярных закупок (канцелярские принадлежности, хозяйственные средства и проч.) и периодических закупок (мебель, оргтехника и т. д.). Организация тендерных закупок. Критерии поиска и выбора поставщиков. Принципы переговорного процесса. Варианты ведения переговоров.
• Принципы управления запасами.

Документационное обеспечение управления. Деловой протокол

• Функции ДОУ на предприятии. Организационно-информационное обеспечение деятельности руководителя.
• Формы и типовые организационные структуры ДОУ.
• Документирование. Понятие о документах, способах документирования, носителях информации и функциях документа.
• Признаки и структура документа.
• Классификация документов.
• Документная лингвистика.
• Унификация и стандартизация документов. Унифицированные системы документации.
• Создание документов: правила составления и оформления. Формуляр-образец, реквизиты и бланки.
• Право подписи и доверенности.
• Практикум: «Создание бланка документа (проекта документа)».
• Организационно-распорядительные документы. Правила оформления основных видов организационно-распорядительных и информационно-справочных документов.
• Специальная документация: кадровая, научно-техническая, финансовая, договорная.
• Конфиденциальное делопроизводство.
• Носители информации: бумажные, электронные.
• Электронная подпись.
• Информационные системы.
• Использование, хранение и уничтожение документов.
• Правовое регулирование работы с документами.
• Организация деловых встреч и переговоров. Цели и задачи мероприятий.
• Виды и форматы мероприятий. Работа со СМИ.
• Протокольные мероприятия: приемы, визиты, презентации, конференции, совещания.
• Планирование, организация и подготовка деловых встреч.
• Особенности делового общения с иностранными партнерами.
• Составление программы пребывания. Культурные мероприятия в программе. Деловые аксессуары и подарки.
• Выбор помещения и оформление стола для переговоров и деловых встреч.
• Дресс-код для официальных мероприятий.

Документооборот в структуре документационного обеспечения управления. Современный архив

• Основные принципы организации делопроизводства и документооборота.
• Документопотоки.
• Внутренний документооборот организации и документооборот между организациями: прием, рассмотрения и регистрация документов.
• Информационно-справочная работа.
• Сроки и контроль исполнения документов.
• Организация отправки исходящих документов.
• Организация оперативного хранения документов.
• Требования к организации хранения исполненных документов в делопроизводстве. Номенклатура дел.
• Требования к формированию дел в делопроизводстве.
• Практикум «Составление классификаторов и номенклатуры дел».
• Экспертиза ценности документов.
• Подготовка дел к архивному хранению.
• Организация работы с документами, имеющими грифы ограничения доступа.
• Уничтожение документов.
• Электронный документооборот. Преимущества и риски.
• Варианты смешанного документооборота. Принципы оптимального соотношения.
• Правовое регулирование сохранности документов.
• Архив в организационной структуре предприятия. Основные задачи, направления деятельности и функции архива.
• Нормативно-правовые акты, регламентирующие работу с архивными документами.
• Сроки хранения документов. Типы и виды перечней хранения.
• Процедура передачи документов на хранение в архив организации.
• Порядок уничтожения документов с различными сроками хранения.
• Требования к помещениям по обеспечению сохранности документов.
• Правила работы с архивным фондом.
• Практикум «Оформление архивной справки».
• Электронный архив: возможности и ограничения.
• Взаимодействие архива организации с контролирующими органами.
• Аутсорсинг архива: достоинства и недостатки.
• Смешанные варианты хранения документов.