Управляющий канцелярией

Диагностика личной эффективности

• Блок 1. Диагностика основ личной эффективности.
• Диагностика самореализации личности.
• Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации.
• Блок 2. Диагностика своих целей.
• Проверка своих целей на соответствие критериям SMART.
• Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели.
• Блок 3. Диагностика своих ценностей.
• Прояснение личных ценностей и обретение гармонии.
• Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей.
• Проверка поставленных целей через иерархию ценностей.
• Блок 4. Диагностика своих коммуникаций.
• Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия.
• Диагностика своего психотипа и своего окружения.
• Блок 5. Диагностика управления своим временем.
• Определение своих личностных особенностей восприятия времени.
• Оценка своей продуктивности.
• Оценка своей производительности.
• Блок 6. Диагностика своей мотивацией.
• Оценка своих индивидуальных мотиваторов.
• Оценка уровня своей мотивации.
• Оценка своих ограничений.
• Создание системы поддерживающих убеждений.
• Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ.
• Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность.
• Оценка умения точно определять свои эмоции.
• Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями.
• Оценка управления эмоциями других людей.

Документационное обеспечение управления. Деловой протокол

• Функции ДОУ на предприятии. Организационно-информационное обеспечение деятельности руководителя.
• Формы и типовые организационные структуры ДОУ.
• Документирование. Понятие о документах, способах документирования, носителях информации и функциях документа.
• Признаки и структура документа.
• Классификация документов.
• Документная лингвистика.
• Унификация и стандартизация документов. Унифицированные системы документации.
• Создание документов: правила составления и оформления. Формуляр-образец, реквизиты и бланки.
• Право подписи и доверенности.
• Практикум: «Создание бланка документа (проекта документа)».
• Организационно-распорядительные документы. Правила оформления основных видов организационно-распорядительных и информационно-справочных документов.
• Специальная документация: кадровая, научно-техническая, финансовая, договорная.
• Конфиденциальное делопроизводство.
• Носители информации: бумажные, электронные.
• Электронная подпись.
• Информационные системы.
• Использование, хранение и уничтожение документов.
• Правовое регулирование работы с документами.
• Организация деловых встреч и переговоров. Цели и задачи мероприятий.
• Виды и форматы мероприятий. Работа со СМИ.
• Протокольные мероприятия: приемы, визиты, презентации, конференции, совещания.
• Планирование, организация и подготовка деловых встреч.
• Особенности делового общения с иностранными партнерами.
• Составление программы пребывания. Культурные мероприятия в программе. Деловые аксессуары и подарки.
• Выбор помещения и оформление стола для переговоров и деловых встреч.
• Дресс-код для официальных мероприятий.

Документооборот в структуре документационного обеспечения управления. Современный архив

• Основные принципы организации делопроизводства и документооборота.
• Документопотоки.
• Внутренний документооборот организации и документооборот между организациями: прием, рассмотрения и регистрация документов.
• Информационно-справочная работа.
• Сроки и контроль исполнения документов.
• Организация отправки исходящих документов.
• Организация оперативного хранения документов.
• Требования к организации хранения исполненных документов в делопроизводстве. Номенклатура дел.
• Требования к формированию дел в делопроизводстве.
• Практикум «Составление классификаторов и номенклатуры дел».
• Экспертиза ценности документов.
• Подготовка дел к архивному хранению.
• Организация работы с документами, имеющими грифы ограничения доступа.
• Уничтожение документов.
• Электронный документооборот. Преимущества и риски.
• Варианты смешанного документооборота. Принципы оптимального соотношения.
• Правовое регулирование сохранности документов.
• Архив в организационной структуре предприятия. Основные задачи, направления деятельности и функции архива.
• Нормативно-правовые акты, регламентирующие работу с архивными документами.
• Сроки хранения документов. Типы и виды перечней хранения.
• Процедура передачи документов на хранение в архив организации.
• Порядок уничтожения документов с различными сроками хранения.
• Требования к помещениям по обеспечению сохранности документов.
• Правила работы с архивным фондом.
• Практикум «Оформление архивной справки».
• Электронный архив: возможности и ограничения.
• Взаимодействие архива организации с контролирующими органами.
• Аутсорсинг архива: достоинства и недостатки.
• Смешанные варианты хранения документов.

Деловые письма. Письменные коммуникации. Телефонный этикет

• Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации.
• Стиль и структура делового письма.
• Ключевые принципы составления деловых писем.
• Виды деловых писем.
• Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
• Особенности языка деловой корпоративной переписки.
• Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
• Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
• Формирование отношений с помощью деловой переписки.
• Психологические приемы воздействия в деловой переписке.
• Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
• Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
• Внутрикорпоративная переписка.
• Деловая переписка как элемент имиджа компании.
• Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
• Стандарты и клише международной корреспонденции.
• Бизнес-этикет письменных коммуникаций.
• Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора. Основные требования этикета к ведению. делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса. Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки».
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
• Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи.
• Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
• Культура речи — основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости.
• Виды обращений, заключительные слова. Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.). Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.