Модуль 3. «Работа с группой на тренинге. Групповая динамика. Работа с эмоциями на тренинге. Проблемные слушатели»

Основы взаимодействия тренера с группой.

• Процесс коммуникации на тренинге:
• Схема коммуникации,
• Каналы распространения информации,
• Барьеры распространения информации,
• Принципы эффективной коммуникации.
• Навыки невербальной коммуникации. Контекст сообщения.
• Коммуникативные игры в группе. Особенности применения.

Методы привлечения и удержания внимания группы.

• Искусство работы с вопросами на тренинге.
• Использование приемов активного слушания.
• Парафраз и резюмирование.
• Реакция на вопросы участников.
• Способы задавать вопросы.
• Как собирать и давать обратную связь.
• Дебрифинг – как задавать вопросы после игры.
• Процесс организации группового обсуждения. Роли ведущего.
• Методы и техники принятия групповых решений. Форматы обсуждения.

Установление контакта с участниками.

• Установление и поддержание зрительного контакта
• Установление эмоционального контакта. Интонация голоса.
• Полезные жесты тренера. Поза и особенности внешнего вида.
• Работа с флип-чартом. Визуальная память группы.
• Экспресс-диагностика участников тренинга.
• Как почувствовать состояние группы и отдельных участников.
• Рефлексия чувств участников в бизнес-тренинге.

Тренер, как лидер в группе.

• Различия между организованной и неорганизованной группой.
• Роли в неорганизованной группе. Начало проведения тренинга.
• Социометрия в тренинге. Формальные и неформальные лидеры.
• Распознавание и коррекция деструктивных ролей в тренинговой группе.

Групповая динамика и ее использование на тренинге.

• Теория малых групп. Групповая динамика.
• Факторы, влияющие на групповую динамику.
• Этапы развития группы. Роль тренера на разных этапах.
• Снятие психологических барьеров в начале тренинга.
• Определение принципов и правил общения в тренинге.

Методы и приемы работы с групповой динамикой.

• Работа с групповой динамикой и групповой агрессией.
• Что снижает, что повышает эмоциональную напряженность.
• Подбор упражнений в соответствии с групповой динамикой.
• Роли в организованной группе.
• Как использовать групповые роли в тренинге.
• Ситуация выпадения отдельных участников из группового процесса.
• Разбор основных ошибок тренера при работе с групповой динамикой.
• Практические упражнения по работе тренера с групповой динамикой.

Сложные ситуации на тренинге.

• Сложные ситуации в групповой работе.
• Групповое сопротивление. Поведение тренера в ситуациях различного уровня сложности.
• Манипуляции участников – детское поведение в группе.
• Методы нейтрализации манипуляций участников,
• Способы мотивации группы к обучению.
• Методы смены эмоционального состояния участников.
• Методы снятия усталости и напряжения с группы.
• Практические упражнения по работе тренера в сложных ситуациях.

Профилактика и работа с «трудными» участниками.

• «Проблемные» слушатели и внутренние установки тренера.
• «Трудный» или «развивающий» участник.
• Типы критики, Перевод критики в конструктивное русло.
• Техники работы с немотивированными участниками.
• Техники работы с возражениями и провокациями участников.
• Как быстро сменить тему без долгой аргументации?
• Техники нейтрализации и перехода в рабочее состояние.
• Практическая отработка оптимальных речевых стратегий.