Лидерство и приверженность в СМК по ISO 9001:2026: практика продвижения культуры качества и роль руководителя

Лидерство в системе менеджмента качества — способность высшего руководства формировать стратегическое направление, обеспечивать ресурсы, создавать культуру качества и нести ответственность за результативность СМК в соответствии с требованиями ISO 9001.

Актуальность темы:
16 сентября 2026 года опубликована новая редакция ISO 9001, заменяющая версию 2015 года. Ключевое изменение затрагивает раздел 5 «Лидерство»: впервые прямо закреплено требование к высшему руководству продвигать культуру качества и этичное поведение. Усилены требования к подотчётности руководства, связи политики качества со стратегическим направлением, разделению рисков и возможностей, а также к осведомлённости персонала в области культуры качества. Переходный период установлен до 30 сентября 2029 года.

Для кого:
руководители компаний, генеральные директора, заместители директоров, члены правления, директора по качеству, топ-менеджеры подразделений

Цель курса:
Сформировать у высшего руководства компетенции для осознанного выполнения лидерских обязательств в рамках СМК по ISO 9001:2026, обеспечить понимание роли руководства в достижении целей качества и устойчивом развитии организации.

Участники обучения узнают:

• Содержание новых требований раздела 5 ISO 9001:2026 к лидерству и подотчётности
• Механизмы интеграции целей качества в стратегию организации
• Подходы к продвижению культуры качества и этичного поведения
• Инструменты раздельного управления рисками и возможностями
• Практические шаги по подготовке организации к переходу на ISO 9001:2026

ПРОГРАММА

1. Лидерство и культура качества в СМК по ISO 9001:2026 — новые требования и обязательства руководства

• Публикация ISO 9001:2026 16 сентября 2026 года и переходный период до сентября 2029 года.
• Новое требование пункта 5.1.1 к высшему руководству продвигать культуру качества и этичное поведение.
• Определение культуры качества через общие ценности и наблюдаемое поведение.
• Принятие высшим руководством ответственности за результативность СМК как явное обязательство.
• Демонстрация лидерства через реальные решения, а не только формальную политику.
• Практическое задание: анализ текущей ситуации в организации и выявление разрывов.

2. Система менеджмента качества и плановые результаты — PDCA как основа лидерства

• Цикл Plan-Do-Check-Act как методологическая основа управления качеством.
• Плановые результаты СМК и ответственность высшего руководства за их достижение.
• Встраивание требований СМК в бизнес-процессы организации.
• Распространение СМК на все уровни управления и все процессы.
• Роль руководства в нацеливании персонала на вклад в результативность СМК.
• Практическое задание: определение плановых результатов СМК для своей организации.

3. Контекст организации, заинтересованные стороны и стратегическое планирование

• Анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на результативность СМК.
• Идентификация заинтересованных сторон и учёт их ожиданий.
• Согласование политики качества со стратегическим направлением организации.
• Учёт климатических факторов как составляющей анализа контекста.
• Планирование ресурсов для достижения целей в области качества.
• Практическое задание: тестирование действующей политики на соответствие требованиям 2026 года.

4. Работа с возможностями и разделение рисков в планировании СМК

• Разделение пункта 6.1 на подпункты 6.1.2 «Действия по отношению к рискам» и 6.1.3 «Действия по отношению к возможностям».
• Отдельный подход к работе с возможностями как стратегической способностью.
• Роль руководства в поощрении персонала к поиску возможностей.
• Идентификация, оценка и переоценка рисков как объекты регулярного внимания.
• Мониторинг результативности действий по рискам и возможностям.

5. Процессы, KPI и регламентирование — процессный подход под управлением руководства

• Значение процессного подхода для достижения плановых результатов СМК.
• Определение состава процессов организации и их взаимосвязей.
• Регламентирование процессов и обеспечение доступности документированной информации.
• Построение систем KPI для оценки результативности процессов.
• Согласование показателей качества с финансовыми и операционными показателями.

6. Управление изменениями — плановые и непредвиденные изменения в СМК

• Усиленные требования к планированию изменений в пункте 6.3.
• Различие между плановыми и непредвиденными изменениями.
• Планирование мероприятий по внедрению изменений.
• Информирование об изменениях и оценка их последствий.
• Планирование действий в аварийных ситуациях как новое требование.

7. Персонал в СМК — компетентность, осведомлённость и мотивация

• Новое требование пункта 7.3 о понимании культуры качества и этичного поведения.
• Обеспечение компетентности персонала через обучение и оценку результативности.
• Менеджмент организационных знаний как ресурса СМК.
• Мотивация персонала к участию в обеспечении качества.
• Интеграция требований к осведомлённости в программы адаптации.

8. Анализ со стороны руководства — критичные проблемы, несоответствия и корневые причины

• Проведение анализа СМК с учётом новых требований к культуре качества и этике.
• Рассмотрение критичных, системных и повторяющихся проблем.
• Анализ несоответствий и отрицательных тенденций.
• Выявление корневых причин несоответствий.
• Оценка пригодности, адекватности и результативности СМК.
• Практическое задание: разработка повестки анализа со стороны руководства с новыми.

9. Постоянное улучшение и корректирующие действия — роль руководства в развитии СМК

• Прямое участие руководства в улучшениях: ресурсы и решения.
• Корректирующие действия как инструмент устранения причин несоответствий.
• Оценка результативности предпринятых корректирующих действий.
• Оценка результативности СМК в целом и принятие решений о развитии.
• Поддержка руководством инициатив по улучшению и пилотных проектов.

10. Оценка культуры качества и подготовка организации к переходу на ISO 9001:2026

• Применение инструмента самооценки культуры качества согласно ISO 10010 и ГОСТ Р ИСО 10010-2026.
• Определение текущей и желаемой культуры качества через интервью и анализ данных.
• Установление измеримых критериев и целевых значений для оценки культуры качества.
• Проведение анализа пробелов между действующей СМК и требованиями ISO 9001:2026.

Ответы на вопросы участников. Практические рекомендации.

По желанию слушателей возможна оплата третьего и/или четвёртого дня обучения.
В эти дни проводятся практикум на основе кейсов участников и обсуждение актуальных вопросов.

Методы обучения:

• Теоретические лекции с примерами из практики.
• Разбор реальных кейсов и ситуаций.
• Практические задания по теме курса.