Муниципальные услуги в цифровой среде
вебинар,
Цель вебинара
повысить квалификацию и клиентоориентированность, увидеть проблемы и перспективы цифровизации
В программе вебинара
- Правовое регулирование предоставления муниципальных услуг в 2026 году. ФЗ от 27.07.2010 № 210-ФЗ (в актуал.ред.). Указ Президента РФ «О национальных целях развития РФ на период до 2030» и национальный проект «Цифровая экономика». ПП РФ от 26.03.2016 № 236. ПП РФ от 28.06.2022 №1152. Актуализация административных регламентов: оптимизация сроков, исключение избыточных процедур. Внедрение клиентоцентричности и проактивного формата. Межведомственное взаимодействие: реестровая модель, машиночитаемые форматы, цифровые профили заявителей. Перевод массовых социально значимых услуг в электронный вид: итоги и планы на 2026-2027 годы. Административная ответственность: ст. 5.63 КоАП РФ, обзор правоприменительной практики 2025-2026 годов.
- Организация предоставления услуг через МФЦ и цифровые сервисы. Построение эффективного взаимодействия между администрацией и МФЦ: соглашения, регламенты, контрольные точки. Организация приёма и выдачи документов: распределение ответственности, типичные конфликтные ситуации и способы их разрешения. Контроль качества работы МФЦ: мониторинг сроков, анализ жалоб, проведение проверок. Цифровые сервисы МФЦ: электронная очередь, предварительная запись, информирование о статусе услуги. Проактивное информирование граждан через портал «Госуслуги» и МФЦ: как настроить, какие услуги подключить, как избежать дублирования.
- Работа с Единым порталом: личный кабинет ведомства, обработка заявлений, межведомственные запросы. Организация электронного документооборота при предоставлении услуг: работа с электронной подписью, маршруты согласования, интеграция с порталом «Госуслуги» и МФЦ.
- Работа с заявителями: стандарты обслуживания и урегулирование конфликтов. Стандарты обслуживания: очный приём, телефонные консультации, ответы в электронной форме. Типичные причины жалоб: нарушение сроков, необоснованный отказ, некорректное поведение сотрудников. Алгоритмы урегулирования конфликтных ситуаций на разных стадиях: от первичного обращения до жалобы в прокуратуру. Клиентоцентричный подход: как выстроить услугу вокруг потребностей заявителя, а не ведомства. Информирование граждан: каналы, форматы, актуализация сведений на портале и официальных сайтах. Разбор реальных ситуаций: отказ в приёме документов, нарушение сроков, жалоба, негативная оценка на портале.
- Нестандартные ситуации и особые категории заявителей: алгоритмы действий. Работа с маломобильными гражданами: выездное обслуживание, дистанционные форматы, требования доступности. Работа с пожилыми заявителями: консультирование, помощь в заполнении, особенности взаимодействия. Работа с заявителями, не владеющими русским языком: перевод, привлечение специалистов. Отказы и возвраты: основания, оформление, информирование заявителя о дальнейших действиях. Алгоритмы действий при технических сбоях портала «Госуслуги» или ведомственных систем.
- Особенности работы с заявлениями и обращениями, полученными через соцсети и мессенджеры. Сложности правового регулирования. Разбор практических примеров.
- Контроль качества, проверки и минимизация рисков. Внутренний аудит: мониторинг сроков, выявление системных ошибок, работа с обращениями. Взаимодействие с контролирующими органами (прокуратура, Роспотребнадзор, вышестоящие инстанции). Типичные нарушения, выявляемые при проверках: необоснованные отказы, нарушение сроков, избыточные требования к заявителям. Алгоритмы устранения нарушений и минимизации рисков. Подготовка мотивированного ответа на представление прокуратуры: структура, аргументация, сроки. Судебная практика по спорам, связанным с предоставлением муниципальных услуг. Электронный документооборот как инструмент фиксации сроков и снижения рисков при проверках.
- Цифровая безопасность и защита персональных данных. Требования ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ и иных НПА, регламентирующие порядок защиты персональных данных. Типичные нарушения при обработке и хранении. Организация защищённого межведомственного электронного взаимодействия. Действия при утечке данных: алгоритм, ответственность, информирование уполномоченных органов. Профилактика нарушений: обучение сотрудников, регламенты, внутренний контроль. Обзор правоприменительной практики по штрафам за нарушения в сфере персональных данных.
- Мониторинг качества муниципальных услуг: оценка эффективности и работа с результатами. Система показателей эффективности предоставления услуг: KPI, методики расчёта, источники данных. Автоматизированные и ручные инструменты при организации мониторинга сроков и качества. Работа с результатами оценки: выявление проблемных точек, корректировка регламентов, доклад руководству. Анализ отзывов и оценок на портале «Госуслуги». Практические рекомендации по расчёту показателей эффективности для муниципального образования.
- Практические рекомендации и отработка навыков. Анализ административного регламента на соответствие актуальным требованиям. Порядок перевода услуги в электронный вид с учётом типичных ошибок. Подготовка ответа на представление прокуратуры по факту нарушения срока. Разработка памятки для сотрудников МФЦ по урегулированию конфликтных ситуаций с заявителями. Обзор лучших муниципальных практик предоставления услуг в цифровой среде.
Для кого предназначен вебинар
специалисты МФЦ, администации, ведомств
Раздаточные материалы
презентация, рабочая тетрадь
Документ по окончанию вебинара
сертификат
Преподаватели вебинара
-
К.ю.н., практик в области правового и налогового консалтинга, бух. и бюджет.учет
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список курсов для муниципальных служащиих (211), а также вам могут быть интересны тренер личностного роста (45), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...