Продажи медицинских услуг
тренинг,
4-5 марта 2026
Санкт-Петербург
44555 руб.
4-5 марта 2026
Онлайн курс
44555 руб.
17-18 июня 2026
Москва
44555 руб.
17-18 июня 2026
Онлайн курс
44555 руб.
9-10 сентября 2026
Санкт-Петербург
44555 руб.
9-10 сентября 2026
Онлайн курс
44555 руб.
4-5 декабря 2026
Москва
44555 руб.
4-5 декабря 2026
Онлайн курс
44555 руб.
Последний раз заказывали недавно
В ходе тренинга участники разбирают показательные "кейсы" и обсуждают вопросы профессионального сервиса:
- Повышение качества сервиса и лояльности пациентов.
- Построение доверительных отношений с пациентами медицинского центра.
- Презентация медицинских услуг с учетом потребностей пациента и его финансовых возможностей.
- Отработка навыков ответов на возражения, аргументации цены на услуги медицинского центра.
В программе тренинга
1. Стандарты профессионального сервиса в медицинском учреждении.
- Примеры плохого и хорошего сервиса.
- Что такое продажа услуг.
- Стандарты сервиса. Правила психологического комфорта при общении с Пациентами для администраторов, врачей, ассистентов.
- Факторы, влияющие на выбор Пациентом клиники.
- Внутреннее позиционирование компании: Выделение устойчивых конкурентных преимуществ. Особенности восприятия услуг пациентом. Потребительские свойства услуг.
2. Корпоративные нормы работы с пациентами.
- Эмоциональный настрой.
- Внешний вид.
- Правила поведения по отношению к клиенту.
- Правило 3-х «плюсов».
3. Типология пациентов. Тактика работы с разными типами.
4. Выявление негативных убеждений: врач-пациент-платные услуги.
- Замена негативных убеждений на позитивные. Отработка навыков.
- Техники построения доверительных отношений с пациентами.
- Выяснение потребностей пациентов.
- Информация о медицинских услугах на языке пользы.
- Цена и ценность услуг.
- Допродажи.
5. Установление оптимального контакта с пациентом.
- Зрительный контакт.
- Жесты и движения.
- Словесное приветствие.
- Методы привлечения внимания.
6. Техники активного слушания в работе с пациентами.
- Дословное повторение.
- Перефразирование.
- Интерпретация.
7. Быстрый мониторинг потребностей пациента.
- Виды потребностей.
- Базовые (первичные).
- Материальные.
- Социальные.
8. Типы вопросов для выявления потребности пациента.
- Открытые и закрытые вопросы.
- Альтернативные вопросы.
9. Презентация услуги.
- Структура презентации.
- Содержание презентации.
10. Техники аргументации и убеждения пациента.
- Правило детализации.
- Правило доступности.
- Правило образных сравнений.
- Лотос продаж (Характеристики. Преимущества. Выгоды)
- Метод сэндвича.
- Правило вовлечения.
- Метод фактов и цифр.
- Прием «Картина будущего».
- Правило последнего козыря.
11. Работа с возражениями пациента.
- Общий алгоритм обработки возражений. Четыре ступени обработки возражения.
- Частные способы ответов на возражения. Логический способ. Эмоциональный способ. Интеллектуальный способ. Способ метафор. Метод «Бумеранг». Метод «Авторитет». Метод отзывов. Метод «Сдвиг в прошлое». Метод «Сдвиг в будущее».
12. Работа с отказами и рекламациями пациента.
- Личностный аспект – внутренняя «отстройка» от отказа.
- Профессиональный аспект – тактика работы с отказами.
13. Стимулирование пациента к приобретению услуги.
- Психологические факторы.
- Фактор времени.
14. Оценка удовлетворенности Пациента.
15. Выстраивание длительных отношений с пациентом для осуществления повторных продаж. Программа удержания Пациентов в клинике.
- Обратная связь от пациента и регулярность поддержания контакта.
- Дополнительные сервисные услуги.
- Поводы контактов.
- Получение рекомендаций.
Для кого предназначен тренинг
Руководители клиник, управляющие, врачи, администраторы, медицинский персонал.
Документ по окончанию тренинга
Сертификат (на русском или английском языке)
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие курсы по управлению медициной (79) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по медицине, здоровье, красоте (13), а также вам могут быть интересны курсы по управлению недвижимостью (159), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...