Профессиональное общение по телефону для секретарей
семинар
Цель семинара
Познакомить участников с основными способами создания и поддержания имиджа компании при обслуживании клиентов и развить практические навыки: активного слушания, деловой коммуникации, работы с возражениями
В программе семинара
- Правила профессионального общения по телефону. Законы восприятия.
- Деловой этикет в обслуживании клиентов. Имидж компании.
- Определение настроения клиента, навыки подстройки и управления беседой.
- Навыки установления контакта. Активное слушание.
- Способы получения и сохранения информации. Представление информации собеседнику.
- Разрешение конфликтов, работа с жалобами и возражениями.
- Развитие отношений с клиентами
Спасибо за интерес к нашим программам!
Результат посещения семинара
Результат для компании:
- Повышение результативности общения с клиентами
- Создание благоприятного имиджа компании
- Повышение коммуникативных навыков общения
- Умелое снятие основных возражений клиента
- Сохранение отношений при работе с претензиями клиентов
Для кого предназначен семинар
Программа рассчитана на секретарей, личных помощников и офис-менеджеров, которым приходится общаться с клиентами по телефону
Метод ведения
В программу включено большое количество ролевых и деловых игр.
Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.
Преподаватели семинара
-
Доцент Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, КЭН, бизнес-тренер
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список курсов для секретарей (103), а также вам могут быть интересны управление салоном красоты обучение (54), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...