0 (495) 135-33-75

Профессиональное общение по телефону для секретарей

семинар
ID 5625

Цель семинара

Познакомить участников с основными способами  создания и поддержания имиджа компании при обслуживании клиентов и развить практические навыки: активного слушания, деловой коммуникации, работы с возражениями

В программе семинара

  1. Правила профессионального общения по телефону. Законы восприятия.
  2. Деловой этикет в обслуживании клиентов. Имидж компании.
  3. Определение настроения клиента, навыки подстройки и управления беседой.
  4. Навыки установления контакта. Активное слушание.
  5. Способы получения и сохранения информации. Представление информации собеседнику.
  6. Разрешение конфликтов, работа с жалобами и возражениями.
  7. Развитие отношений с клиентами

Спасибо за интерес к нашим программам!

Результат посещения семинара

Результат для компании:

  • Повышение результативности общения с  клиентами
  • Создание благоприятного  имиджа компании
  • Повышение коммуникативных навыков общения
  • Умелое снятие основных возражений клиента
  • Сохранение отношений при работе с претензиями клиентов

Для кого предназначен семинар

Программа рассчитана на секретарей, личных помощников и офис-менеджеров, которым приходится общаться с клиентами по телефону

Метод ведения

В программу включено большое количество ролевых и деловых игр.

Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.

Преподаватели семинара

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

Семинар, 16 академических часов
10-11 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
Семинар, 16 академических часов
10-11 августа 2022
10:00-17:30
24 605 руб. 25 900 руб.
12-13 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
25 555 руб. 26 900 руб.
Обращаем ваше внимание на обучение для секретарей (209), а также вам могут быть интересны курсы pr (93), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...