0 (495) 135-33-75

Профессиональный помощник руководителя

семинар
ID 9748
Последний раз заказывали недавно

Современный помощник руководителя – это лицо компании. Высокий профессионализм, уверенность в себе, развитое чувство долга и собственное достоинство, удачно найденный стиль поведения, правильная речь "правой руки" руководителя подчеркивают собственную компетентность, способствуют созданию гармоничного имиджа руководителя, укрепляют репутацию фирмы.

Для профессионального успеха помощника руководителя необходимы знания в области современного делового общения.

Хорошие манеры, знание психологии и этики делового общения, правил бизнеc-этикета, умение развивать и поддерживать контакты в деловом мире, используя международные стандарты, дают возможность чувствовать себя естественно и комфортно в любых ситуациях

Цель семинара

  1. Получить:
    • представление о позиционировании РА на современном рынке
    • информацию об особенностях подготовки деловых встреч, конферентных мероприятий и современном бизнес-этикете
    • инструменты оптимального делового взаимодействия с руководителем.
  2. Освоить принципы управления временем (самоменеджмент и планирование рабочего дня руководителя).
  3. Усовершенствовать коммуникативные навыки с персонами разного уровня.
  4. Повысить стрессоустойчивость (профилактика профессионального выгорания).

В программе семинара

Психологическая культура делового общения.

  • Основные принципы построения успешного межличностного общения.
  • Эффективная самопрезентация.
  • Этикет невербального общения.
  • Барьеры общения.
  • Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере.

Помощник руководителя. Особенности должностной позиции в коллективе.

  • Основные деловые и личные качества.
  • Деловое взаимодействие с руководителем.
  • Понимание задач, стоящих перед руководителем.
  • Деловой стиль общения и доброжелательность.
  • Создание нужного психологического климата в компании.
  • Общение с сотрудниками компании.
  • Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя.
  • Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения.
  • Специфика донесения негативной информации.
  • Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков.
  • Приоритетность выполнения поручений.
  • Выполнение деликатных поручений. Общение с родственниками руководителя.
  • Формы вежливого отказа.
  • Культура речи.
  • Основные этикетные требования к культуре речи. Искусство комплимента.
  • Речевые стандарты проведения деловой беседы.

Технология делового имиджа.

  • Основные стили мужской и женской одежды.
  • Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили. Их особенности применения в деловой сфере.
  • Основные ошибки в оформлении внешности деловой женщины и мужчины.
  • Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары.

Общепринятые нормы культуры в деловом мире.

  • Особенности делового общения.
  • Деловой этикет, его основные принципы.
  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
  • Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение.
  • Визитная карточка, ее основные функции. Требования к оформлению.
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки.

Организация и проведение протокольных мероприятий.

  • Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний.
  • Планирование встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале.
  • Правила рассадки в автомобиле.
  • Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров.
  • Основные схемы рассадки за столом переговоров. Оформление стола для переговоров и совещаний.
  • Особенности общения с иностранными партнерами.

Мастерство телефонного общения.

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
  • Особенности делового телефонного разговора.
  • Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
  • Подготовка телефонного разговора, композиция.
  • Метод «телефонной улыбки».
  • Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.
  • Привычные выражения.
  • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
  • Умение слушать - важная часть телефонного общения.
  • Звонки входящие и исходящие.
  • Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
  • Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании.
  • Этикет мобильной связи.

Прием посетителей.

  • Правила хорошего тона при приеме посетителей (партнеров, клиентов).
  • Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса.
  • Как создать у клиента ощущение его значимости для компании. Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам,
  • Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя). Соблюдение конфиденциальности.
  • Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
  • Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать. Как встретить VIP – клиента (партнера).
  • Основы офисного гостеприимства.

Метод ведения

  • Психогимнастические упражнения.
  • Проведение групповых дискуссий.
  • Работа в малых группах.
  • Ролевые игры.
  • Запись на видео.
  • Анализ сложных ситуаций.

Раздаточные материалы

Авторский методический материал

Документ по окончанию семинара

Именной сертификат

Преподаватели семинара

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Похожие курсы

22-23 августа 2022
Санкт-Петербург
10:00-17:30
Последний раз заказывали недавно
24 605 руб. 25 900 руб.
22-23 августа 2022
10:00-17:30
Последний раз заказывали недавно
24 605 руб. 25 900 руб.
7-8 сентября 2022
Москва
10:00-17:30
25 555 руб. 26 900 руб.
Посмотрите похожие курсы для помощников руководителя (85) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение для секретарей (261), а также вам могут быть интересны курсы внутренний аудит (88), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...