Профессиональный помощник руководителя

Психологическая культура делового общения.

• Основные принципы построения успешного межличностного общения.
• Эффективная самопрезентация.
• Этикет невербального общения.
• Барьеры общения.
• Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере.

Помощник руководителя. Особенности должностной позиции в коллективе.

• Основные деловые и личные качества.
• Деловое взаимодействие с руководителем.
• Понимание задач, стоящих перед руководителем.
• Деловой стиль общения и доброжелательность.
• Создание нужного психологического климата в компании.
• Общение с сотрудниками компании.
• Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя.
• Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения.
• Специфика донесения негативной информации.
• Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков.
• Приоритетность выполнения поручений.
• Выполнение деликатных поручений. Общение с родственниками руководителя.
• Формы вежливого отказа.
• Культура речи.
• Основные этикетные требования к культуре речи. Искусство комплимента.
• Речевые стандарты проведения деловой беседы.

Технология делового имиджа.

• Основные стили мужской и женской одежды.
• Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили. Их особенности применения в деловой сфере.
• Основные ошибки в оформлении внешности деловой женщины и мужчины.
• Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары.

Общепринятые нормы культуры в деловом мире.

• Особенности делового общения.
• Деловой этикет, его основные принципы.
• Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
• Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение.
• Визитная карточка, ее основные функции. Требования к оформлению.
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки.

Организация и проведение протокольных мероприятий.

• Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний.
• Планирование встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале.
• Правила рассадки в автомобиле.
• Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров.
• Основные схемы рассадки за столом переговоров. Оформление стола для переговоров и совещаний.
• Особенности общения с иностранными партнерами.

Мастерство телефонного общения.

• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
• Особенности делового телефонного разговора.
• Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
• Подготовка телефонного разговора, композиция.
• Метод «телефонной улыбки».
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.
• Привычные выражения.
• Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
• Умение слушать - важная часть телефонного общения.
• Звонки входящие и исходящие.
• Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
• Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании.
• Этикет мобильной связи.

Прием посетителей.

• Правила хорошего тона при приеме посетителей (партнеров, клиентов).
• Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса.
• Как создать у клиента ощущение его значимости для компании. Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам,
• Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя). Соблюдение конфиденциальности.
• Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
• Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать. Как встретить VIP – клиента (партнера).
• Основы офисного гостеприимства.