Развитие и совершенствование личной эффективности и профессиональных компетенций руководителя бюджетного учреждения в 2026 году

Ключевые компетенции руководителя в системе ГМУ.

• Ключевые компетенции руководителя в системе государственной (муниципальной) службы.
• Актуальные тенденции совершенствования государственного аппарата с учётом административной реформы.
• Специфика деятельности руководителя:
• в режиме ежедневного выполнения управленческих задач;
• в проектном режиме;
• в кризисных ситуациях: сходства и различия управленческих подходов.
• Развитие управленческого потенциала руководителя.
• Использование технологии KPI на государственной и муниципальной службе.
• Система профессионального развития государственных (муниципальных) служащих, развитие компетенций.

Клиентоцентричный подход и повышение качества государственных услуг.

• Внедрение клиентоцентричного подхода в государственное и муниципальное управление.
• Стандарты клиентоцентричности и их реализация при предоставлении государственных и муниципальных услуг внешним и внутренним клиентам.
• Понятие «жизненная ситуация».
• Выявление и изучение потребностей клиентов, построение профиля клиентского сегмента.
• Карта клиентского пути жизненной ситуации.
• Создание прототипов жизненной ситуации.
• Формирование органами власти точек взаимодействия с клиентом.
• Реинжиниринг государственных и муниципальных услуг.

Делегирование и управление временем руководителя.

• Делегирование как инструмент руководителя на государственной и муниципальной службе.
• Формула и ключевые вопросы делегирования.
• Делегирование как инструмент тайм-менеджмента.
• Кому делегировать: компетенция и мотивация сотрудников.
• Понимание психологических стилей подчинённых и их влияние на делегирование.
• Барьеры и этапы делегирования.

Психологическое обеспечение деятельности и управление конфликтами.

• Психологическое обеспечение профессиональной деятельности государственных (муниципальных) служащих.
• Конфликты: профилактика и способы разрешения.
• Типы конфликтных личностей, ранняя диагностика.
• Поведенческая стратегия во время конфликта и после него.
• Принципы эффективного взаимодействия в социальной и профессиональной среде.
• Техники коммуникации, коммуникативная компетентность руководителя.
• Технология проведения эффективного совещания.

Профилактика эмоционального выгорания и стресс-менеджмент.

• Профилактика эмоционального выгорания руководителей в системе ГМУ.
• Психологическое самосбережение.
• Техники релаксации.
• Антистрессовые программы для руководителей.

Практикум по стресс-менеджменту.

Деловой протокол, имидж и публичные коммуникации.

• Деловой протокол и этикет на государственной и муниципальной службе.
• Эффективные коммуникации и современные технологии делового общения.
• Основные ошибки делового общения.
• Правила поведения:
• на переговорах;
• на протокольных мероприятиях;
• при приёме гостей.
• Подарки деловым партнёрам и сотрудникам.
• Особенности общения в цифровой среде.
• Этикет и сетикет.
• Имидж руководителя — государственного (муниципального) служащего.
• Репутационные риски.
• Событийный подход к формированию имиджа.
• Культура речевого общения и речевой этикет.
• Убедительная речь и мастерство публичного выступления.

Взаимодействие с гражданами и средствами массовой информации.

• Взаимодействие с гражданами, общественными объединениями и СМИ как обязательный элемент деятельности руководителя.
• Общение с журналистами в формате пресс-конференции.
• Ответы на неудобные вопросы.
• Негласные законы журналистики.
• Взаимодействие с гражданами и СМИ в цифровой среде, включая социальные сети.

Практикум по взаимодействию с гражданами и средствами массовой информации.

Командное лидерство, фасилитация и эффективные совещания.

• Фасилитация и модерация.
• Управление командной работой.
• Командное лидерство: инструменты диагностики и развития.
• Совершенствование системы проведения совещаний в организации.
• Техники проведения сессий и совещаний.
• Инструменты обеспечения вовлечённости участников в обсуждение.