Система менеджмента качества на основе требований ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 (в российской версии — ГОСТ Р ИСО 9001-2015) — это международный стандарт, который устанавливает требования к системе менеджмента качества (СМК) для организаций. Он предназначен для улучшения качества продукции и услуг, повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации бизнес-процессов.

Внедрение ISO 9001:2015 помогает бизнесу систематизировать процессы, улучшить качество продукции и услуг, повысить удовлетворенность клиентов и укрепить конкурентные позиции на рынке. Сертификация по этому стандарту также может повысить доверие со стороны клиентов и партнеров.

Семинар рассматривает преимущества внедрения системы менеджмента качества (СМК), включая:

• Улучшение управления процессами организации.

• Улучшение внутренних коммуникаций.

• Снижение дефектов и потерь.

• Принципы и подходы менеджмента качества.
• Состав и структура стандартов ИСО серии 9000.
• Стандарт ИСО 9000:2015.
• Основные термины и определения СМК.
• Модель системы менеджмента качества (СМК).

• Понимание организации и ее деловой среды.
• Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.
• Область применения СМК.

Упражнение. Определение деловой среды и потребностей заинтересованных сторон (работа в группах, обсуждение).

• Лидерство и обязательства высшего руководства.
• Ориентация на потребителя.
• Политика в области качества.
• Роли, ответственность и полномочия в Организации.

• Действия в отношении рисков (угроз) и возможностей.
• Цели в области качества и планирование действий по их достижению.
• Планирование изменений.

Упражнение. Анализ рисков и возможностей (работа в группах, обсуждение).

• Ресурсы.
• Персонал.
• Инфраструктура.
• Среда для функционирования процессов.
• Ресурсы для мониторинга и измерений.
• Знания организации.
• Компетентность. Осведомленность.
• Обмен информацией.
• Документированная информация.

• Планирование и управление деятельностью.
• Требования к продукции и услугам.
• Проектирование и разработка.
• Управление закупками.
• Производство продукции и предоставление услуг.
• Выпуск продукции и услуг.
• Управление несоответствующими результатами процессов.

Упражнение. «Определение и описание процессов СМК» (работа в группах, обсуждение).

• Мониторинг, измерения, анализ и оценка СМК.
• Внутренний аудит СМК.
• Анализ СМК со стороны руководства.

• Несоответствия и корректирующие действия.
• Постоянное развитие и улучшение СМК.

Тест «Понимание требований ИСО 9001:2015» Разбор кейсов из практики, рекомендации, практические советы.