Telephoning in English. Negotiation skills. Телефонные переговоры на английском языке
семинар,
17-18 мая 2024
Санкт-Петербург
32205 руб.
17-18 мая 2024
Онлайн курс
32205 руб.
21-22 июня 2024
Москва
32205 руб.
21-22 июня 2024
Онлайн курс
32205 руб.
9-10 августа 2024
Санкт-Петербург
32205 руб.
9-10 августа 2024
Онлайн курс
32205 руб.
20-21 сентября 2024
Москва
32205 руб.
20-21 сентября 2024
Онлайн курс
32205 руб.
15-16 ноября 2024
Санкт-Петербург
32205 руб.
15-16 ноября 2024
Онлайн курс
32205 руб.
13-14 декабря 2024
Москва
32205 руб.
13-14 декабря 2024
Онлайн курс
32205 руб.
Последний раз заказывали недавно
Цель семинара
- совершенствование навыков и умений общения по телефону в рамках деловой коммуникации.
- расширение активного словарного запаса, восполнение возможных пробелов в телефонной лексике.
- совершенствование навыков восприятия англоязычной речи на слух.
- приобретение уверенности и повышение личной мотивации в общении на английском языке.
В программе семинара
1. Answering the phone
- ways of greetings
2. Making contact
3. Identifying yourself
4. Stating your purpose
5. Making arrangements
6. Changing arrangements
7. Responding
8. Taking messages / Leaving messages
9. Closing
10. Complaining:
- making the complaint
- explaining the problem
- insisting
- threatening: typical mistakes
- finding solution
- closing
11. Dealing with complaints:
- showing understanding
- getting the facts
- making excuses
- denying responsibility
- promising action
- closing
Результат посещения семинара
- овладение коммуникативными техниками и приемами (приемы вступления в контакт, способы управления беседой с помощью вопросов, завершение беседы, работа с жалобой и т.д.).
- формирование эффективных моделей беседы по телефону с иностранными клиентами и коллегами.
Для кого предназначен семинар
- деловые люди, которым нужна интенсивная практика в телефонном общении, а также те, кто работает или собирается работать в международной компании.
- те, кому необходимо улучшить навыки телефонной речи для использования в бизнесе.
Метод ведения
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
Документ по окончанию семинара
Сертификат
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие тренинги Английский язык (214) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по иностранному языку (268) или курсов Деловой английский язык (131), а также вам могут быть интересны семинары по 44 фз (111), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...