Умение сказать: «НЕТ». Практический тренинг для руководителей и специалистов по работе с клиентами
тренинг,
Последний раз заказывали недавно
Актуальность программы: тренинг предназначен для руководителей и сотрудников, которым по роду профессиональной деятельности нужно отказывать контрагентам, при этом сохраняя лояльность последних к себе и организации.
Цели тренинга:
- понять природу страхов, стоящих за сложностью выразить уверенный отказ;
- сформулировать эффективные психологические установки, направленные на уверенный отказ;
- отработать фразы и техники грамотного отказа применительно к своим рабочим ситуациям;
- потренировать противодействие манипуляциям и взаимодействие с агрессивным оппонентом;
В программе тренинга
Почему порой сложно сказать: «Нет»
- 4 типа страха;
- Причины страхов;
- К чему может привести неумение отказывать;
Психологические установки:
- Влияние психологических установок на поведение;
- Формулировка эффективных установок;
- Рекомендации до диалога с оппонентом;
- 5 шагов, как сказать «нет»
- Какие фразы использовать, чтобы грамотно отказать;
- Как отзывать по телефону и личной встрече;
Техники отказа:
- 10 техник отказа;
- Метод Франклина;
- Техника объединения;
- Я-высказывание:
Манипуляции:
- Виды манипуляций;
- Как противостоять манипуляциям;
- Поведение с агрессивным оппонентом;
- Что делать после того, как сказал «нет»
Метод ведения
Формы активности: ролевые игры, моделирующие реальные рабочие ситуации, дискуссии, мозговые штурмы, индивидуальные и групповые упражнения, тестирование.
Документ по окончанию тренинга
Сертификат
Преподаватели тренинга
-
Бизнес-тренер
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожие семинары по личной эффективности для мужчин (111) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по личной эффективности (132), а также вам могут быть интересны организация обучения по охране труда (58), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...