Управление ИТ-активами: процессы, договоры и риски

Модуль 1. Введение в управление ИТ-активами

1.1 Основы управления ИТ-активами:

• Определение, классификация активов (аппаратное/ПО/облако/данные).
• Жизненный цикл ИТ-актива: этапы и роль договоров.
• Стандарты: ITIL, COBIT, ISO/IEC 19770.

1.2 Цели и выгоды:

• Экономия, compliance, безопасность.
• Уровни зрелости (по Forrester).

Модуль 2. Процессный подход и инвентаризация

2.1 Процессы управления:

• Процессная модель: от закупки до утилизации.
• Ролевая модель.

2.2 Инвентаризация и учёт:

• Инструменты.
• Классификация по критичности, стоимости.

Модуль 3. Договоры и управление поставщиками

3.1 Юридические аспекты:

• Типы договоров: лицензии, SLA, аутсорсинг.
• Ключевые разделы: штрафы, форс-мажор, технические приложения.

3.2 Работа с поставщиками:

• Критерии выбора, SLA, KPI.
• Практикум: Анализ договора на поставку ПО.

Модуль 4. Управление рисками

4.1 Идентификация и оценка рисков:

• Виды рисков: технологические, юридические, финансовые.
• Методы: SWOT, матрица рисков, FMEA.

4.2 Минимизация рисков:

• Инструменты: резервное копирование, страхование.
• Кейс: Миграция в облако (анализ рисков и решения).

Модуль 5. Финансы и метрики

5.1 Управление затратами:

• Расчет ТСО, ROI, себестоимости сервисов.
• Оптимизация бюджета.

5.2 Метрики эффективности:

• Ключевые показатели: время восстановления, стоимость инцидента и др.

Модуль 6. Автоматизация и интеграция

6.1 Инструменты автоматизации:

• Автоматизация мониторинга

6.2 Интеграция с ITSM:

• Взаимодействие с управлением безопасностью (ISMS), непрерывностью бизнеса (BCM).

Модуль 7. Итоги и кейсы

7.1 Разбор реальных кейсов:

• Миграция в облако, нарушение договора поставщиком.
• Групповая работа: Оценка рисков и договора.

7.2 Тестирование и дискуссия:

• Викторина по ключевым темам.
• Обсуждение лучших практик.

7.3 Ответы на вопросы. Практические рекомендации.