Входящий звонок: как удержать клиента. Экспресс-тренинг

Цели при приеме входящих звонков

• Разговор при входящем звонке во многом зависит от того, что менеджер считает своей целью. И изменив цель, Вы измените и ход разговора, и его результат. Вы скорректируете свою цель таким образом, чтобы получить лучшие результаты.

Что делать, если клиент хочет только узнать стоимость

• Часто клиент звонит с единственной целью – узнать стоимость. Уклонение от сообщения цены может вызвать раздражение клиента. Назвать цену – риск, что разговор закончится. Вы получите алгоритм разговора в такой ситуации.

Что нужно узнать у клиента

• Разговор при входящем звонке часто бывает коротким, и успеть узнать у клиента информацию иногда сложно. Вы узнаете, на какой информации следует сосредоточиться, как ее легче узнать.

Как запомниться на фоне остальных компаний, в которые позвонит клиент

• Клиент звонит с определенной целью, и чаще всего в несколько компаний. Вы узнаете, как вызвать интерес клиента, запомниться, оставить положительное впечатление.

Что делать, если клиент не хочет оставлять контакты

• Клиент не всегда готов оставить свои контакты, но нам они необходимы. Мы разберем несколько способов получения контактов.

Как закончить разговор

• В конце разговора недостаточно просто попрощаться с клиентом. Вы узнаете способы завершения беседы, повышающие ее эффективность.