Эффективный колл-центр
тренинг,
Последний раз заказывали недавно
Цель тренинга
формирование у участников понимания практического применения методологии ведения переговоров с клиентами колл-центра
В программе тренинга
1 Модуль. Основы общения с клиентами по телефону
- Правила приёма входящих звонков
- Стереотипы восприятия информации по телефону
- Задача специалиста колл-центра
- Алгоритм телефонного общения с клиентом
- Передача информации клиенту
2 Модуль. Тонкая настройка
- Личное воздействие специалиста колл-центра (владение голосом, интонациями, регулировка темпа разговора)
- Подстройка под тип (вербальная, невербальная и паравербальная)
- Рекомендации по взаимодействию с каждым типом
3 Модуль. Секреты мастерства
- Работа с «трудным» клиентом
- Снятие эмоционального напряжения клиента
- Реакция на собственные ошибки
- Владение собственными эмоциями
- Уменьшение потерь времени при общении по телефону
- Техника вежливого отказа
- Техника принятия благодарности
4 Модуль. Стресс-менеджмент для оператора колл-центра
- Что такое стресс, его виды и стадии развития
- Синдром профессионального «выгорания», симптомы и способы профилактики
- Психологические типы и привычные способы реагирования на стресс
- Управление стрессом
- Техники самовосстановления
- Развитие индивидуальной стрессоустойчивости
- Методы быстрой самоорганизации
- Эффективные методы расслабления и восстановления
Результат посещения тренинга
- освоить техники работы с клиентами в формате телефонного общения;
- развить навыки коммуникации и взаимодействия с разными типами клиентов;
- обучить техникам влияния и убеждения в зависимости от типа поведения для достижения целей в различных ситуациях;
- сформировать навыки разрешения конфликтов и управления стрессом;
- практическое применение полученных знаний и навыков в реальных ситуациях.
Для кого предназначен тренинг
для специалистов колл-центра
Метод ведения
Теории не более 20% времени. Практика и обратная связь 80%.
Каждый участник составит индивидуальный план развития навыков после тренинга.
Раздаточные материалы
Авторский методический материал, канцелярский набор
Документ по окончанию тренинга
именной сертификат
Отзывы
Иванова Виолетта Вячеславовна, КГКУ «Единый кол-центр Камчатского края»23 ноября 2025
- очное обучение
- ноябрь 2025
Рекомендую
Организация курса: отлично
Работа преподавателей: отлично
Соответствие программы содержанию: отлично
Применимость на практике: отлично
Соотношение цена/качество: отлично
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по продажам по телефону (192) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на обучение по продажам и работе с клиентами (186), а также вам могут быть интересны pr курсы (128), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...