Оперативное руководство. Организация работы подчиненных

1.  Общие принципы оперативного руководства подчиненными.

• Основные стили руководства и принятия решений в коллективе.
• Анализ стилей управления и основные элементы эффективного руководства.
• Влияние особенностей характера и установок руководителя на стиль руководства и принятие решений.   
• Сильные и слабые стороны руководителя при принятии решений.

 (“Управленческие ситуации” – практическое тестирование менеджеров  для определения собственного стиля управления)

2.  Роль руководителя отделом/подразделением.

• Элементы управленческой цепочки и типы поведения   руководителя в зависимости от  стоящих задач.
• Управленческие  и административные ситуации в коллективе.
• Оценка действий персонала и самооценка действий руководителя.
• Адаптация стиля руководства к каждому члену коллектива, его компетенции и уровню мотивации.

(Ролевые игры. Практические упражнения на основе реальных ситуаций из практики слушателей)

3.  Методы оперативного руководства. Прогноз результата.

• Инструктаж и наставничество.
• Делегирование и приказ.
• Обратная связь.
• Поощрение и обсуждение проблем – как помочь увидеть проблему.
• Выговор – как создать позитивное восприятие.
• Мотивация. Чем и как мотивируются подчиненные.
• Приемы мотивации сотрудников.
• Количественные и качественные методы прогноза результата.

(Практическая отработка навыков оперативного руководства и алгоритмов проведения бесед с подчиненными)

4.  Принятие эффективных решений.

• Факторы, необходимые для эффективного принятия решений.
• Ловушки, подстерегающие при принятии решений.
• Общий алгоритм принятия решений.
• Контроль исполнения решения. Основные правила.
• Критерии  эффективного исполнения решения. 

5.  Решение конфликтных ситуаций.

• Конфликты в коллективе: виды и их классификация.
• Предпочтительные стратегии поведения в конфликтах.
• Практические примеры способов  решения конфликтов в отделе/подразделении. 

(Практическая отработка навыков принятия решений в конфликтных ситуаций)

6.  Способы использования психологических  особенностей сотрудников в процессе оперативного руководства.

• Методы выявления психологических особенностей подчиненных в ходе общения.
• Методы усиления влияния на подчиненных при помощи речевых приемов.
• «Позитивная» и «негативная» речь.  Адаптация речевых приемов к
• профессиональной деятельности и особенностям восприятия сотрудников.
• Получение доступа к точному смыслу слов собеседника.
• Какая информация нам необходима.

(Практическая отработка навыков понимания точного смысла слов собеседника)

• Проведение оперативных совещаний. 
• Определение цели, подготовка совещания.
• Сбор и обмен информацией по проблеме.
• Обсуждение проблемы. Обвинение или цель? Два способа решения задачи.
• Выработка решения, распределение ответственности за принятые решения.
• Как правильно поставить задачи и контролировать ее исполнение.

(Ролевые игры. Практические упражнения  по отработке навыков проведения совещаний)