Профессиональный секретарь как эффективная поддержка менеджмента
семинар
Предлагаемая программа рассчитана на секретарей коммерческих организации. За время обучения Ваш секретарь получит систематизированные знания по ведению документооборота компании, с помощью ролевых игр и групповых дискуссий приобретет новые навыки и умения делового общения.
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
В программе семинара
1. Качества и умения «идеального» секретаря.
2. Взаимоотношения с начальником:
- Уровни отношений секретаря и начальника
- Отношения с несколькими начальниками
- Механизм развития доверия.
3. Работа с информацией:
- Источники и потоки информации – как не запутаться и ничего не забыть
- Как сортировать информацию и выделить главное и срочное
- Устная и письменная информация – особенности передачи и хранения.
4. Телефонное общение:
- Телефонное общение как составляющая позитивного имиджа компании
- Правила телефонных переговоров (Техника приветствия. Как вести разговор и управлять им, не обижая клиента? Как узнать имя того, кто звонит, если он (она) не представляется. Как попросить собеседника подождать? Техника переадресации звонков. Как закончить телефонный разговор?)
- Техника приема и передачи сообщений
- Техника активного слушания.
5. Работа с внешними клиентами:
- Прием посетителей
- Реакция на просьбы и жалобы
- Умение правильно задавать вопросы.
6. Работа с внутренними клиентами:
- Секретарь – как связующее звено между отделами компании
- Ожидания и потребности внутренних клиентов.
7. Планирование рабочего времени:
- Анализ временных потерь
- Принципы и правила планирования времени
- Планирование дня.
Результат посещения семинара
Тренинг поможет участникам:
- Поддерживать позитивный имидж и репутацию компании.
- Продуктивно работать с информацией.
- Строить эффективные отношения с начальником, внешними и внутренними клиентами.
- Овладеть правилами телефонных переговоров.
- Эффективно планировать время
Метод ведения
Участники на тренинге знакомятся с теоретической информацией по заданной теме. В процессе тренинга используются упражнения, ролевые и деловые игры, позволяющие приобрести навыки эффективного подбора кадров. На тренинге используется видео съемка с целью получения участниками обратной связи.
Преподаватели семинара
-
14-летний опыт работы в области продаж и маркетинга (в т.ч. в иностранной... -
Тренер, бизнес-консультант, имеет десятилетний опыт работы в области... -
Организационный консультант, имеет личный опыт успешных продаж, 6-летний опыт...
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список семинаров для секретарей (250), а также вам могут быть интересны курсы бухгалтера бюджетного учреждения (71), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...