Постпродажное обслуживание клиента
семинар
«Один день – один навык!»
Программа ориентирована на сотрудников, в обязанности которых входит непосредственное построение долгосрочных отношений с клиентами и решение проблем, возникающих при их обслуживании, и от которых требуется управлять большим числом ожиданий со стороны клиентов.
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
Цель семинара
Показать пути эффективного развития бизнеса за счет построения качественной системы постпродажного обслуживания клиентов
В программе семинара
I. Основы эффективного обслуживания клиентов
- сервисное обслуживание как основа процветания организации
- качество сервиса - главный фактор выживаемости организации
- как решать проблемы до их возникновения
- уровни обслуживания клиентов
- составляющие обслуживания экстра-класса
II. Клиент
- почему клиент должен быть доволен?
- ожидания клиента
- соответствие фирменного обслуживания ожиданиям клиента
- феномен «медового месяца»
III. Ведение и развитие клиента
- две стороны обслуживания клиента (процедурная, персональная)
- консультирование как форма дополнительной продажи
- новости
- развитие и сохранение доверия
- развития потребностей клиента
- немного о личном
- повышение собственного профессионального уровня
- Как оценить эффективность системы обслуживания
IV. Взаимодействие с трудными клиентами
- работа с неплатежами
- работа с претензиями
- работа с ушедшими клиентами.
V.Планирование долговременного сотрудничества
- планирование как залог долговременного сотрудничества
- оценка и анализ результатов контактов с клиентами
- алгоритм анализа деловой встречи и ее результатов
- прогнозирование развития отношений с клиентами
Раздаточные материалы
- За 2 дня – скидка 7%, за три дня – скидка 12%,
- за 4 дня – скидка 20%, за 5 дней – скидка 25%
Преподаватели семинара
-
Организационный консультант, имеет личный опыт успешных продаж, 6-летний опыт...
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по работе с клиентами (225) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по продажам и работе с клиентами (278), а также вам могут быть интересны обучение по экологической безопасности (155), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...