Подготовка бизнес-тренеров. Тренинг как бизнес-процесс. Системный подход

Модуль 1. 

Тема 1. Понятие бизнес-тренинга

• Что такое бизнес-тренинг? Отличие бизнес-тренинга от других видов тренингов. Виды бизнес-тренингов, их подготовки и проведения. Особенности проведения выездного тренинга, видиотренинга, а также корпоративных и открытых тренингов. Модульный подход к тренингу. Преимущества модульного подхода. Тренировка основных форм активности на тренинге. Искусство ролевой игры.

Тема 2. Системный подход к тренингу.

• Системный подход к тренингу и обучению. Цикл обучения на тренинге и ежегодный цикл обучения. Особенности обучения взрослых Цикл Колба. Стили обучения взрослых. Анализ потребностей в обучении. Конкретная ситуация «Послепродажное обслуживание». Методы и способы анализа потребностей в обучении. Технический инструментарий для анализа потребностей в обучении. Навыки интервьюирования с целью получения информации о потребностях в обучении.

Тема 3. Технология ролевой игры в бизнес-тренинге.

• Основные типы ролевых игр: дисциплинарные, игры–аттестации, игры-продажи, игры-переговоры, игры-обиды, игры на развитие навыков межличностного общения, управленческие игры. Особенности моделирования рабочих ситуаций в ролевой игре. Требования к сценарию ролевой игры и ее участникам. Деролинг. Нейтрализация негативного эмоционального фона. После игры. Разбор полетов. Как извлечь из ролевой игры максимум пользы.

Практическая работа.

Цель: развитие навыков работы в аудитории, состоящей из 6-14 человек.

Каждый участник подготовит и проведет 15-минутную презентацию. Каждый участник подготовит и проведет игру, упражнение или дискуссию (начало). Каждый участник будет давать обратную связь своим коллегам (начало).

Контрольная работа: провести анализ потребностей в обучении в коммерческой компании и отразить результаты в отчете.

Модуль 2. 

Тема 4. Подготовка тренинга

• Постановка целей тренинга. Простановка тренинговых задач. Программа тренинга. Планирование времени при подготовке тренинга. Составление тренингового плана. Подготовка учебных материалов. Что включать в раздаточные материалы? Принципы дизайна эффективной программы. Подбор и дизайн упражнений Список необходимых организационных мероприятий к тренингу. 

Тема 5. Разработка специальных тренингов

• Разработка тренингов продаж. Типовые  упражнения, используемые в тренингах продаж. Как написать сценарий ролевой игры для тренинга продаж. Специфика составления игр и кейсов для тренингов управленческих навыков и тренингов личной эффективность. Где взять типовые кейсы и игры. Лучшие сборники кейсов и ролевых игр.

Тема 6. Убеждение и убедительность. (Ассертивность)

• Что дает убедительность? Опросник «Типы поведения».  Краеугольные камни ассертивности: аргументы, интонация и тембр голоса, открытые жесты, позитивный настрой. Конкретные ситуации и ролевые игры на ассертивность. Транзактный анализ для тренеров. Ролевая игра «Тренинг». Стресс и разочарования. Как управлять своим уровнем стресса?

Практическая работа.

Цель: развитие навыков работы в аудитории, состоящей из 6-14 человек.

Каждый участник подготовит и проведет игру, упражнение или дискуссию (продолжение). Каждый участник будет давать обратную связь своим коллегам (продолжение).

Контрольная работа. Разработать программу и план однодневного тренинга (с упражнениями и расчасовкой)

Модуль 3. 

Тема 7. Особенности ведения тренинга

• Трудные моменты на тренинге. Трудные участники. Трудные вопросы. Как с ними справляться? Как управлять вниманием аудитории. Умение давать обратную связь – ключевой навык тренера.  Виды обратной связи. Как и когда давать обратную связь?  Как получать обратную связь? Как стимулировать обратную связь. Принципы эффективной обратной связи.

Тема 8. Манипулирование и майевтика на тренинге

• Метафора манипуляции. Корни манипуляции. Критерии манипуляции. Механизмы манипулятивного воздействия. Распознавание манипуляции в живом общении. Манипуляция и вопросы этики.  Две парадигмы психотехники: манипулирование и майевтика. Происхождение термина майевтика. Майевтические вопросы и Майевтическая позиция. Майевтика от Сократа до наших дней. Ответственность за сделанный выбор.

Тема 9. Оценка эффективности  бизнес-тренинга

• Методы и процедуры проведения оценки эффективности открытого семинара и корпоративного тренинга. Критерии результативности тренинга. Модель Дж.Стюарта. Модель Киркпатрика: Оценка на уровне реакции. Оценка на уровне усвоения. Оценка на уровне поведения. Оценка на уровне результата. Оценка возврата на вложения. Интерпретация результатов оценки.

Практическая работа.

Цель: развитие навыков работы в аудитории, состоящей из 6-14 человек.

Видиопросмотр тренинговых сессий, поочередная тренировка в развитии навыков ОС.

Контрольная работа. Провести оценку эффективности тренинга, результаты отразить в отчете

Модуль 4. 

Тема 10. Коучинг (Coaching)

• Что такое коучинг? Кто может быть коучем? Преимущества использования коучинга в организации и барьеры на пути к его применению. Континуум стилей коучинга. Как выбрать эффективный стиль коучинга? Влияние персонального стиля обучения (по Хани и Мамфорду) на процесс коучинга. Планирование и проведение сессии коучинга. Формальный и неформальный коучинг. Коуч-менеджмент.

Тема 11. «Обучающаяся организация»

• Что такое «обучающаяся организация»? Характерные признаки «обучающейся организации». Как сформировать «обучающуюся организацию». Структурные элементы, способствующие скорейшей адаптации (научению) организации. Модель двойной петли Гаррота. Три уровня рассмотрения «обучающейся организации»: организа­ционный, командный и индивидуальный.

Тема 12. Политика обучения в компании.

• Определение политики обучения. Формирование эффективной тренинговой политики: мотивация и развития персонала. Место функции обучения в компании. Место, роль и задачи тренера. Тренер как инструктор и тренер как агент перемен. Анализ своей собственной роли и планирование ее развития. Основные этические принципы проведения бизнес-тренинга. Взаимодействие с заказчиком. Взаимодействие с участниками. Взаимодействие с коллегами.

Практическая работа.

Цель: развитие навыков работы в аудитории, состоящей из 6-14 человек.

Проведение и видиопросмотр тренинговых сессий, комплексная отработка  ключевых навыков тренера в ходе проведения коротких тренинговых сессий.