Изучаем должника (виды и типы должников).
Причины возникновения задолжностей.
Оцениваем долг (затраты на возврат)
Прогнозирование задолжностей (признаки, типичные ситуации, типичные ошибки в работе с клиентами).
Как разработать и внедрить систему профилактики возникновения долгов.

2. Тактики и стратегии работы с должниками

Стратегии и тактики поведения с должником в зависимости от реальных причин возникновения долга.
Пошаговая система воздействия на должника
Ресурсы и резервы для воздействия на должника
Как отслеживать реакцию должника на Ваши действия
Как рассчитывать и выдерживать оптимальное время контактов с должником.
Как сохранить с клиентом конструктивные отношения и продолжить работу, после взимания долга
Когда имеет смысл обращаться в коллекторские компании.
Как вынести позитивный опыт из возникших долгов.

3. Переговоры с должниками

Информационная подготовка к работе с должником: собираем, анализируем и используем информацию о должнике (где взять, как анализировать и т.д.)
Эмоциональная подготовка: подготовка и создание конструктивной и атмосферы переговоров с учетом ситуации и личностных особенностей должников.
Как выявить и использовать психологические особенности должников для повышения эффективности воздействия на них.
Как противостоять провокациям, уловкам, техникам манипулирования, применяемым должниками.
Как в течение переговоров откорректировать тактику воздействия на должника, если выбранная Вами, не дает результатов.
Как снизить эмоциональную напряженность и избежать возникновения конфликта, при работе с должником.

Результат посещения семинара

Умение успешно планировать свои действия на переговорах и с должниками, максимально используя всю имеющуюся информацию для усиления своей позиции.
Умение выбирать правильную стратегию работы с должником в зависимости от реальных причин возникновения долга.
Систему эффективных приемов и методов работы с должниками.
Умение противостоять различным уловкам, давлению, манипулированию со стороны должника
Умение сохранять с должником позитивные и конструктивные отношения, как в процессе взыскивания долгов, так и в дальнейшей работе.
Умение эффективно использовать различные средства коммуникации в процессе взаимодействия с должниками

Отзывы

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!