Гостиничный бизнес: методы привлечения клиентов. Санкт-Петербургский опыт
семинар
Данный курс больше не проводится. Предлагаем курсы на замену
В программе семинара
- Наиболее используемые в мировой практике стратегии привлечения клиентов.
- Маркетинг сферы гостиничных услуг.
- Основные формы рекламы гостиничных услуг.
- Стратегия и тактика привлечения и удержания клиентов. Основные понятия психологии взаимодействия с клиентом: психологические закономерности работы с клиентами; определение алгоритма грамотного поведения в контакте, формирование индивидуального стиля продаж.
- Рост и развитие предприятия. Стратегический план работы предприятия: специализация предприятия, переход на международные стандарты обслуживания; соотношение внутреннего и внешнего туризма в ориентации гостиницы; информационные системы управления гостиницей; обучение и мотивация персонала; правила этикета работников гостиничного хозяйства.
- Пути создания позитивного имиджа гостиницы.
- Развитие дополнительных услуг: смежный сервис (банкеты и торжества, проведение конференций и семинаров и т.д.); технология организации праздничных мероприятий в гостиницах (новогодние торжества, Рождество, праздничный календарь, дни профессий); методика организации развлекательных мероприятий и игровых программ (игры-знакомства, вечера отдыха для различных категорий проживающих, программы застолья).
- Взаимодействие туристического агентства и гостиницы: система бронирования и дискаунтов; стратегическое сотрудничество с гостиницами как условие развитие бизнеса; мировой опыт позитивного взаимодействия туристического агентства и гостиниц.
- Мини-отели: перспективы развития мини-отелей; рыночная ниша; зарубежный опыт.
- Международная система сертификации гостиниц и российские методики оценки: международная система оценки гостиничного сервиса и ее применение в России; международные стандарты и принципы гостеприимства; правовое регулирование деятельности отелей; контролирующие органы.
- Развитие гостиничного бизнеса в рамках развития городской инфраструктуры.
Для кого предназначен семинар
Директора, управляющие гостиничных комплексов, отелей.
Отзывы
Похожие курсы
Обращаем ваше внимание на список курсов по менеджменту (60), а также вам могут быть интересны гражданское право общая часть краткий курс (64), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...