Риторика продаж
Наш тренинг поможет вам научиться грамотно строить диалог с клиентом, держать под контролем весь процесс продажи, уверенно работать с возражениями, использовать речь и голос как инструмент активных продаж.
Объединив усилия двух компаний, мы совместили в одном тренинге технологию продаж и технологию речевого взаимодействия с клиентом. Полученный тренинг – первая и единственная в России программа, в которой мастер продаж и мастер по речевым коммуникациям работают вместе, чтобы достичь максимального результата в профессиональном развитии участников тренинга.
Цель семинара
Освоение технологии продаж и техник общения с клиентом по телефону.
Развитие голосо-речевых навыков продавца
В программе семинара
1. Технологии продаж по телефону
-
Основные этапы продажи по телефону и факторы, влияющие на продажи.
-
Схема ведения делового телефонного разговора.
-
Анализ личных стратегий продаж и приобретение новых стратегий.
-
Методы установления отношений с клиентом.
-
Умение проводить анализ потребностей и особенностей клиента.
-
Управление ходом разговора.
-
Технологии конструирования вопросов и активного слушания.
-
Правила аргументации.
-
Навык презентации компании/товара/услуги по телефону.
-
Работа с возражениями, общение по телефону с «трудными» клиентами.
-
Отработка навыка дополнительных продаж при обслуживании.
-
Отработка умения сохранять устойчивость при конфликтах и ошибках.
2. Технологии общения по телефону
- Выявление недочетов в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.
- Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании.
- Умение использовать первое впечатление как основу для создания долгосрочных отношений.
- Отработка навыков активного слушания, навыков присоединения.
- Развитие навыков быстрого переключения внимания.
- Барьеры для восприятия информации в телефонных коммуникациях и способы их устранения.
3. Голос и речь в общении по телефону
- Специфика речевого поведения в общении по телефону.
- Голос как основной маркер выразительности в телефонных коммуникациях.
- Профессиональные требования к голосо-речевому аппарату.
- Отработка технических параметров речи: артикуляция, тембр голоса, темп речи, сила звука.
- Логика речи в телефонных переговорах.
- Индивидуальные недостатки в интонировании речи и их устранение.
- Речевая культура (конструкция разговора, культура произношения, распространенные речевые ошибки).
Результат посещения семинара
- Формирование навыков ведения телефонного диалога с применением оптимальных техник общения.
- Формирование навыков выявления потребностей клиента.
- Совершенствование навыков активного слушания в телефонных переговорах.
- Освоение приемов аргументации и работы с возражениями.
- Профессиональная подготовка голосо-речевого аппарата сотрудников для повышения качества обслуживания клиентов.
- Усовершенствование речевой культуры сотрудников как инструмента продаж и элемента коммуникативного имиджа компании
Для кого предназначен семинар
Метод ведения
Тренинг проходит в интерактивном режиме с ролевыми играми и упражнениями, практической отработкой навыков в форме моделирования рабочих ситуаций.
Проводится комплекс упражнений для улучшения голосо-речевых качеств
Преподаватели семинара
-
ЛГИК им. Н.К. Крупской, режиссура драмы. Речевому мастерству учился у...
Отзывы
Похожие курсы
Подождите, идет загрузка информации...