Продажи В2В, В2С, HoReCa, VIP, живые, телефон, online

1 занятие: Постановка целей и основы продаж

• Принципы успешности
• Подготовка и планирование. Постановка целей
• Виды продаж
• Воронка продаж пошагово
• Алгоритм продаж. 7 шагов успеха

2 занятие: Выход на ЛПР. Ошибки контакта

• Методика определения целевой аудитории. Портрет клиента
• Основные стратегии переговоров
• Типы контактов
• Телефонный тайм-менеджмент.
• Типы продаж B2B, B2C, HoReCa, VIP
• Холодные звонки
• Выход на ЛПР. Ошибки контакта
• Методика построения «Предложения сотрудничества»
• Доверие клиента. Техника «Касаний»
• Методы расширения клиентской базы

3 занятие: Повышение ценности. Особенности VIP-клиентов

• Методики формирования и повышения ценности
• Открытая и закрытая системы продаж
• Технология создания ажиотажа
• Мотивация потребителей
• Особенности подхода к VIP-клиентам
• Бизнес-этикет и деловые знаки внимания

4 занятие: Работа с возражениями

• Работа с возражениями.
• Типичные отказы и их закрытие
• Работа со сложными/конфликтными клиентами
• Техники завершения контакта

5 занятие: Закрытие сделки

• Сигналы готовности купить
• Почему клиент не покупает?
• Что мешает продавцу продать?
• Правила завершения сделки
• Методы закрытия сделки
• Скидки и акции без убытков
• Сохранить клиента. Как создать условия повторной покупки?

6 занятие: Online-продажи

• Отличия online продаж от живых
• Цепочка от клиента до оплаты
• Ошибки интернет-продаж
• Кешбек - обход ловушек
• Коммуникации в мессенджерах
• Техники повышения продаж через корзину
• Техники «Покупка в 3 шага», «Купить в 1 клик»

7 занятие: Работа с возвратами и дебиторской задолженностью

• Работа с возвратами и их причины
• Как сохранить клиента?
• Построение системы лояльности. Долгосрочные отношения
• Управление дебиторской задолженностью
• Методы предупреждения просроченной задолженности
• Алгоритм закрытия задолженности

Итоги:

• Анализ работы
• Тестирование результатов обучения