Тренер Волков Дмитрий Анатольевич
Консультант и преподаватель по стандартам управления ISO 9001
Опыт руководящей работы (исполнительный директор в региональной ритейл-компании, руководитель службы по работе с клиентами) и консалтинговой работы. Как консультант, занимается построением и оптимизацией систем управления по международным стандартам в организациях и предприятиях разных масштабов и отраслей.
Опыт внедрения систем менеджмента качества, экологического менеджмента,
- менеджмента охраны и безопасности труда:
- жилищно-коммунальные хозяйство
- здравоохранение
- проектные организации
- девелопмент
- образовательные учреждения и др.
Специализация:
- Разработка и внедрение СМК по ISO 9001:2008, тренинги и семинары.
- Процессное управление: моделирование, регламентация и оптимизация бизнес-процессов в ARIS и Business Studio,
- Построение систем управления взаимодействием с клиентами (CRM-систем) на базе «Monitor-CRM»,
- Управление проектами по PMBOK: идентификация требований, планирование с использованием MS Project, администрирование рабочих групп, управление изменениями,
- Применение методов Теории ограничений систем (TOC), для поиска и решения проблем в организациях.