Бюро Технологий Сервиса

Основные области специализации БЮРО.

1. Управление сервисными технологиями

• Создадим и вместе с Вами внедрим Систему клиентского сервиса.
• Для Вас мы разработаем фирменные регламенты и стандарты:

• Внешние. Общение с Клиентами, партнерами, конкурентами: технологии, алгоритмы взаимодействия, речевые модули.
• Внутренние. Взаимодействие между сотрудниками и подразделениями: бизнес-процессы, нормы, правила, процедуры, положения, должностные инструкции.

2. Определение и оценка метрик клиентского сервиса

• Сервис-дизайн
• NPS, CSAT, CES
• SERVQUAL

3. Клиентский аудит, с использованием технологии «Тайный покупатель»

Звонок, визит, оценка соблюдения стандартов.

4. Тренинги, семинары, стратегические сессии онлайн и офлайн

На открытых и корпоративных тренингах и семинарах с Вами и Вашими сотрудниками мы поделимся не только своими теоретическими знаниями, а что важнее - многолетним практическим опытом работы с российскими компаниями. Программы настраиваются под актуальные задачи Компании- 80% практики.

5. Управление персоналом

• Оценка, аттестация и регламентация деятельности.
• Найм, обучение и мотивация персонала.
• Разработка должностных инструкций, соответствующих реальному положению вещей.
• Разработка регламентирующих деятельность компании документов.

6. Организационное строительство

На основании аудита сложившейся организационной структуры, для Вас мы:

• Определим этап жизненного цикла Компании.
• Опишем сложившееся функциональное распределение.
• Разработаем оптимальную организационную структуру.

7. Рекрутинг

• Совместное с заказчиком определение требований к вакансии.
• Поиск, оценка и отбор кандидатов, соответствующих требованиям к рабочему месту.
• Адаптация и входное обучение персонала.