150 % - Секретарь

1. Имидж и этикет секретаря

• Должности и обязанности.
• Профессиональные и личные качества.
• Дресс-код.
• Правила бизнес-этикета. Приветствие, знакомство, представление.
• Протокольные правила приема делегации.
• Правила угощения кофе и чаем во время переговоров.
• Подарки.
• Корпоративная культура и секретарь.
• Этикет на корпоративных мероприятиях.
• Участие секретаря: фуршет, бизнес-ланч (правила и ошибки).

2. Секретарь и руководитель

• Отношения с руководителем (субординация, лояльность).
• Руководитель и секретарь: женщины и мужчины.
• Совместная командировка.
• Руководитель и стресс. Помощь секретаря.
• Восприятие поручений от руководителя.
• Как выстроить секретарский заслон.
• Планирование времени секретаря и руководителя
• Работа с информацией (поиск, источники, переработка, структурирование, подготовка для руководителя)

3. Деловое общение секретаря

• Речевой этикет.
• Темп речи, интонация, артикуляция.
• Невербальные компоненты общения.
• Комплименты.
• Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.
• Восприятие и передача информации.
• Получение обратной связи.
• Прием посетителей и деловой этикет.

4. Телефонный имидж компании

• Современный телефонный этикет.
• Корпоративные стандарты телефонного общения. Входящие и исходящие звонки. Алгоритм ответов.
• Позитивные речевые клише. Запрещенные речевые приемы.
• Особенности телефонного общения. Возможности и ограничения. Тайм-менеджмент.
• Приветствие, представление по телефону как имиджеобразующая информация о компании.
• Вокальная презентация. Ритм, тембр, интонации, эмоции. Паузы. Работа над голосом.
• Как «услышать» и понять собеседника по ТФ. Экспресс-диагностика собеседника по тону, тембру, интонации, высоте, оттенкам речи. Установление раппорта.
• Подстройка под телефонного собеседника.
• Если телефонный собеседник «не нравится». Личные установки и барьеры восприятия.
• Работа с агрессией и претензиями по телефону. Сохранение имиджа.
• Завершение телефонных переговоров. Точка завершения. Договоренности.
• Сотовая связь. Автоответчик.

5. Управление стрессом на работе

• Что такое стресс. Стрессоры.
• Профилактика стресса
• Установки.
• Техника безопасного общения: «саботажники» и барьеры общения
• «Кодекс взаимодействия», конфликтогены.
• Способы саморегуляции в момент стресса и после стресса.
• Стресс и руководитель
• Информационный стресс

6. Ассертивное поведение

• Представление об ассертивности (шире, чем просто уверенность).
• Как повысить самооценку, чтобы стать более уверенным в себе.
• Самоутверждение.
• Поведение женщин и мужчин на работе.
• Типы собеседников.
• Психологическая самозащита от «трудных» коллег-собеседников.
• Что необходимо, чтобы быть ассертивным.
• Эффективные модели поведения во время отказа, прессинга, агрессии и манипуляции
• Заповеди ассертивности.
• Билль о правах.

7. Тайм-менеджмент и планирование

• Постановка целей
• Установить приоритеты
• Инвентаризация времени
• Как определить первоочередные задачи
• «Ловушки» при определении приоритетов
• Потери времени
• Фотография (документирование) рабочего дня (или временной план),
• Самоменеджмент: самомотивация, и самоконтроль.
• Поглотители времени
• Самодисциплина
• Как мотивировать себя на выполнение работы
• О мелочах.
• Организация рабочего места и личного трудового процесса.
• Систематизация документов.
• Работа с электронной почтой:
• Одновременно – несколько дел