Администратор салона красоты
курс повышения квалификации,
9-10 февраля 2026
Санкт-Петербург
44555 руб.
9-10 февраля 2026
Онлайн курс
44555 руб.
20-21 апреля 2026
Москва
44555 руб.
20-21 апреля 2026
Онлайн курс
44555 руб.
15-16 июня 2026
Санкт-Петербург
44555 руб.
15-16 июня 2026
Онлайн курс
44555 руб.
17-18 августа 2026
Москва
44555 руб.
17-18 августа 2026
Онлайн курс
44555 руб.
19-20 октября 2026
Санкт-Петербург
44555 руб.
19-20 октября 2026
Онлайн курс
44555 руб.
14-15 декабря 2026
Москва
44555 руб.
14-15 декабря 2026
Онлайн курс
44555 руб.
Рост конкуренции в индустрии красоты, повышение требований клиентов к сервису, необходимость эффективного управления ресурсами салона для обеспечения его прибыльности и лояльности клиентской базы.
Цель курса повышения квалификации
Формирование и совершенствование профессиональных компетенций администраторов салонов красоты для эффективного управления операционной деятельностью, повышения качества сервиса, увеличения продаж и лояльности клиентов.
В программе курса повышения квалификации
1. Введение в профессию администратора салона красоты
- Роль и ключевые функции администратора в современном салоне красоты.
- Этика и профессиональные стандарты поведения администратора.
- Понимание концепции и целевой аудитории салона как основа работы администратора.
- Разработка и внедрение стандартов сервиса (приветствие, консультирование, проводы).
- Телефонный этикет: скрипты входящих/исходящих звонков, обработка возражений по телефону.
- Организация комфортного пространства ресепшена и зоны ожидания.
- "Тайный покупатель" как инструмент контроля качества сервиса.
- Карта клиентского пути (Customer Journey Map) в салоне красоты: точки касания и впечатления.
- Техники активного слушания и выявления истинных потребностей клиента.
- Персонализация сервиса: работа с картой клиента, история посещений, предпочтения.
- Система лояльности: виды программ, стимулирование повторных визитов.
- Предпродажа и постпродажа услуг: как усилить впечатление.
- Обратная связь от клиентов: сбор (опросы, соцсети), анализ, реакция.
- Продажа консультации как первый шаг к продаже услуги.
- Методы презентации услуг и продуктов салона (преимущества, а не свойства).
- Техники допродажи (Up-Sell) и перекрестных продаж (Cross-Sell): рекомендации мастеров.
- Работа с возражениями клиента: алгоритм "Выслушать-Согласиться-Парировать-Предложить".
- Продажа абонементов и подарочных сертификатов: выгоды для клиента и салона.
- Управление дебиторской задолженностью (предоплаты, долги по сертификатам).
- Роль администратора в формировании командного духа и позитивной атмосферы.
- Эффективные коммуникации с мастерами: планерки, брифинги, обратная связь.
- Решение конфликтных ситуаций между персоналом и между персоналом и клиентами.
- Взаимодействие с управляющим/собственником.
- Мотивация мастеров: нематериальные методы поощрения, признание заслуг.
- Адаптация нового персонала (мастеров, ассистентов): роль администратора.
- Алгоритм принятия и обработки жалобы: спокойствие, эмпатия, оперативность.
- Техники деэскалации конфликта ("Я-высказывания", активное слушание, извинения).
- Определение типа конфликтного клиента и выбор стратегии взаимодействия.
- Принятие решений в рамках компетенции: скидки, возвраты, компенсации.
- Фиксация инцидента и информирование руководства/ответственного лица.
- Профилактика конфликтов: анализ причин, корректировка процессов.
- Идентификация основных источников стресса в работе администратора салона.
- Техники быстрого снятия напряжения в течение рабочего дня (дыхательные упражнения, тайм-ауты).
- Тайм-менеджмент для администратора: методы борьбы с "пожирателями времени".
- Принципы делегирования задач (ассистенту, техническому персоналу).
- Профилактика эмоционального выгорания: границы работы-отдыха, забота о себе.
- Развитие эмоционального интеллекта для эффективного общения.
Результат посещения курса повышения квалификации
Участники обучения узнают:
- Правовые основы и стандарты работы администратора в индустрии красоты.
- Технологии организации безупречного клиентского сервиса и управления претензиями.
- Методы эффективных продаж и увеличения среднего чека в салоне.
- Принципы управления командой салона и взаимодействия с мастерами.
Для кого предназначен курс повышения квалификации
Действующие администраторы салонов красоты, студий, СПА; управляющие, планирующие перейти на должность администратора; собственники малого бизнеса, выполняющие функции администратора.
Документ по окончанию курса повышения квалификации
Удостоверение о повышении квалификации
Отзывы
Похожие курсы
Посмотрите похожее обучение по стандартам обслуживания (94) и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список курсов по ресторанному бизнесу, кейтерингу (105), а также вам могут быть интересны мсфо семинар (58), полный список курсов и приятная скидка!
Подождите, идет загрузка информации...