Анализ и оптимизация бизнес-процессов (видео-курс)

Раздел 1. Оценка и ранжирование бизнес-процессов

Тема 1.1. Оценка и ранжирование бизнес-процессов на основе экспертных оценок

Тема 1.2. Оценка и ранжирование бизнес-процессов на основе критических факторов успеха (КФУ)

Тема 1.3. Оценка и ранжирование бизнес-процессов на основе количественных критериев.

Практические задания:

• Ранжирование бизнес-процессов на основе экспертных оценок
• Ранжирование бизнес-процессов на основе критических факторов успеха (КФУ)
• Ранжирование бизнес-процессов на основе количественных критериев

Раздел 2. Разработка и мониторинг ключевых показателей бизнес-процессов

Тема 2.1. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов

Тема 2.2. Мониторинг выполнения ключевых показателей бизнес-процессов

Тема 2.3. Системный подход к разработке и мониторингу ключевых показателей.

Практические задания:

• Расчет показателей результативности и эффективности бизнес-процесса
• Разработка BSC-карты ключевых показателей бизнес-процесса
• Мониторинг и анализ выполнения ключевых показателей бизнес-процесса"
• Расчет сводных индексов выполнения ключевых показателей
• Разработка стратегической карты BSC корпорации "Демидов"
• Разработка стратегических ключевых показателей корпорации "Демидов"
• Разработка ключевых показателей бизнес-процессов и подразделений корпорации "Демидов"

Раздел 3. Анализ и оптимизация бизнес-процессов

Тема 3.1. Реинжиниринг и постоянное совершенствование бизнес-процессов

Тема 3.2. Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов

Тема 3.3. Дополнительные примеры проведения реинжиниринга бизнес-процессов в российских компаниях

Тема 3.4. Технологии и методы постоянного совершенствования бизнес-процессов

Тема 3.5. Использование специализированных программных продуктов для анализа бизнес-процессов.

Практические задания:

• Улучшение бизнес-процесса инкассации банкоматов
• Расчет степени организационной фрагментарности бизнес-процесса
• Реинжиниринг бизнес-процесса и расчет показателей его длительности и эффективности операционного цикла (PCE)
• Применение принципа бездефектности для улучшения бизнеc-процесса перераспределения товара между торговыми точками
• Причинно-следственный анализ ключевого показателя "Количество клиентов"

Раздел 4. Анализ и оптимизация организационной структуры поддерживающей выполнение бизнес-процессов

Тема 4.1. Базовые методы анализа и оптимизации организационной структуры

Тема 4.2. Расчет трудозатрат и оптимальной численности персонала структурных подразделений и должностей

Тема 4.3. Повышение производительности труда.

Практические задания:

• Анализ матрицы распределения ответственности за бизнес-процессы
• Расчет трудозатрат и оптимальной численности персонала подразделения
• Разработка решений по повышению производительности труда.