Моделирование, регламентация, оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры предприятия. Внедрение процессного подхода к управлению

День 1

Проектирование бизнес-архитектуры компании:

• Основные элементы бизнес-архитектуры компании;
• Принципы формирования системы целей и показателей (методология BSC);
• Принципы формирования процессной модели;
• Работа с организационной структурой;
• Формирование регламентирующей документации;
• Доведение регламентирующей документации до сотрудников;
• Контроль исполнения процессов;
• Анализ отклонений.

Структура процессной модели предприятия:

• Ключевые понятия процессного подхода к управлению;
• Назначение бизнес-процессов;
• Цели моделирования процессов;
• Структура процессной модели предприятия;
• Классификация процессов предприятия;
• Структура внутренней нормативной документации предприятия в привязке к структуре процессов;
• Проектирование диаграммы окружения предприятия;
• Проектирование матрицы стейкхолдеров предприятия.

Проектирование дерева процессов предприятия:

• Способы выделения процессов предприятия;
• Работа с референтными моделями;
• Выделение процессов через анализ потребностей стейкхолдеров;
• Диагностика процессов;
• Расстановка приоритетов в описании процессов;
• Планирование описания процессов на предприятии.

Технология описания бизнес-процесса:

• Технология описания бизнес-процесса;
• Технология сбора информации о процессе:
• Перечень ключевых атрибутов бизнес-процесса;
• Последовательность проработки ключевых атрибутов бизнес-процесса;
• Чек-лист “Процесс описан на 100%”;
• Основные показатели процесса (результативность, эффективность, качество продукта процесса);
• Технология проведения моделирующей сессии;
• Технология защиты бизнес-процесса;
• Технология проведения опытной эксплуатации бизнес-процесса.

День 2

Обзор нотаций бизнес-процессов. Проектирование процесса в нотации IDEF0:

• Обзор нотации IDEF0;
• Обзор нотаций BFC, CFFC;
• Обзор нотации EPC;
• Обзор нотации BPMN;
• Рекомендации по выбору нотаций в зависимости от целей моделирования.
• Проектирование процесса в нотации IDEF0.

Проектирование процессов в нотациях BFC, CFFC:

• Декомпозиция процессов;
• Границы процессов по событиям;
• Точки принятия решения;
• Дополнительные инструменты визуализации ответственности участников процесса;
• Проектирование процесса в нотациях BFC, CFFC.

Проектирование процессов в нотациях EPC, BPMN:

• ·Правила размещения объектов на диаграмме EPC;
• Промежуточные события, как дополнительные инструменты управления ходом процесса;
• ·Особенности отображения коллективной ответственности за участки процесса в нотации EPC;
• Проектирование процесса в нотациях EPC, BPMN.

Управление рисками процессов:

• Понятийный аппарат риск-менеджмента;
• Технология выделения и анализа рисков процесса;
• Стратегии работы с рисками процесса;
• Типы мероприятий реагирования на риски;
• Матрица рисков. Обзор инструмента;
• Проработка рисков бизнес-процесса.

День 3

Система мотивации команды процесса:

• Влияние процессного подхода на организационную структуру предприятия;
• Типы организационных структур предприятия;
• Сбор показателей подразделения/сотрудника через KPI процесса;
• Структура заработной платы участника команды процесса;
• Правила расчета фиксированной части заработной платы;
• Правила расчета переменной части заработной платы.

Визуальный анализ бизнес-процессов:

• Визуальный анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия;
• Технология проведения визуального анализа;
• Модели процессов As Is и To Be;
• Маркеры визуального анализа через типовые потери в процессах;
• Типовые проблемы процесса, выявляемые в ходе визуального анализа;
• Оптимизация бизнес-процесса на основе визуального анализа схемы процесса;
• Типы оптимизационных решений («реинжиниринг» vs «кайдзен»).

Статистический анализ бизнес-процессов:

• Статистический анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия;
• Технология проведения статистического анализа;
• Диаграммы Парето;
• Контрольные карты Шухарта;
• Типы выявляемых отклонений;
• Диаграммы Исикавы;
• Оптимизация бизнес-процесса на основе статистического анализа процесса.

Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов:

• Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия;/li>
• Технология проведения функционально-стоимостного анализа;/li>
• Способы сбора исходных данных;/li>
• Особенности построения диаграмм для проведения имитационного моделирования;/li>
• Типовые проблемы процесса, выявляемые в ходе функционально-стоимостного анализа;/li>
• Оптимизация бизнес-процесса на основе функционально-стоимостного анализа процесса.

День 4

Решение проблем оптимизации и производительности процессов на основе интегрированного подхода lean six sigma

Отбор процессов для оптимизации:

• Источники знаний о проблемах процессов.
• Методы сравнения эффективности процессов.
• Выбор процесса, требующего немедленного вмешательства.
• Как организовать периодичность оценки процессов.

Методы оптимизации процессов:

• Управление проектом оптимизации процессов (DMAIC).
• Содержание подходов реализации изменений «Последовательные улучшения», «Коренная реконструкция. Реинжиниринг».
• Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов.
• Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений.

Бизнес-симуляция: Оптимизация процессов предприятия на основе метода Lean Six Sigma:

• Проектирование (моделирование) «быстрых и качественных» процессов.
• Методика оценки разрабатываемого процесса с точки зрения его стоимости и соответствия требованиям.
• Организация выходов в процессы (Гемба). Составление контрольных листков наблюдений.
• Выявление потерь и определение времени добавления ценности в процессе Методы повышения качества и скорости процессов.
• Основной инструментарий оптимизации процессов в Lean Six Sigma.