Курс направлен на изучение методов и инструментов аудита продаж. Участники узнают, как проводить комплексный анализ текущих процессов продаж, выявлять узкие места и разрабатывать стратегии для повышения эффективности и результативности работы отдела продаж.
Курс направлен на изучение и разработку регламентов, которые помогают стандартизировать процессы в отделе продаж, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую эффективность работы.

Цель курса повышения квалификации

Повысить компетенцию участников в области проведения аудита продаж и разработки рекомендаций по оптимизации стратегий продаж.
Обучить участников созданию и внедрению регламентов, которые обеспечат стандартизацию процессов и улучшат результаты работы отдела продаж.

В программе курса повышения квалификации

Модуль 1. Аудит продаж

Значение аудита продаж для бизнеса

Основные задачи и цели аудита продаж.
Этапы аудита.
Роль аудита продаж в стратегическом управлении компанией.

Виды аудита продаж

Внутренний аудит. Анализ продаж в CRM.
Внешний аудит. Оценка конкурентной среды и клиентов.

Этапы аудита продаж

Подготовка.
Сбор данных.
Анализ информации.
Отчет.

Анализ текущих процессов продаж

Оценка структуры и организации отдела продаж.
Анализ воронки продаж и выявление узких мест.
Оценка эффективности текущих стратегий и методов продаж.
Выявление узких мест и проблем в текущих продажах.

Методы и инструменты аудита

Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки.
Инструменты для сбора и анализа данных (CRM-системы, аналитические платформы).
Проведение интервью и опросов для получения качественной информации.

Оценка эффективности маркетинговых каналов

Анализ влияния различных маркетинговых каналов на продажи.
Определение наиболее эффективных каналов привлечения клиентов.
Рекомендации по оптимизации расходов на маркетинговые каналы.

Анализ клиентских сегментов

Идентификация основных клиентских сегментов.
Анализ потребностей и предпочтений различных сегментов.
Разработка персонализированных стратегий продаж для разных сегментов.

Оценка эффективности продажных команд
· Анализ навыков и компетенций сотрудников отдела продаж.
· Оценка результативности продажных команд.
· Разработка программы обучения и развития для повышения профессиональных навыков.
Использование технологий в продажах

Роль CRM системы в управлении продажами.
Внедрение и использование автоматизированных инструментов продаж.
Оценка эффективности технологий для улучшения продажных процессов.

Анализ обратной связи клиентов

Сбор и анализ обратной связи клиентов.
Идентификация проблем и улучшение обслуживания клиентов.
Разработка стратегий для улучшения удовлетворенности клиентов.

Чек-лист по проведению аудита

Проверка внутренней работы (воронки продаж для разных ЦА, сроки выполнения задач, т.д.)
Взаимодействие с командой.
Инструменты продаж (CRM, скрипты, омниканальность, др.)

Аудит ониканальности как стратегии использование множества каналов связи с клиентом

Сайты.
Мессенджеры.
Холодные звонки.
Социальные сети.
Электронная почта.
Мобильные приложения.
Офлайн-локации (магазины, шоурумы, офисы продаж).

Разработка рекомендаций и стратегий

Формулирование конкретных рекомендаций по оптимизации стратегий продаж.
Разработка индивидуальных стратегий для участников курса.
Планирование внедрения изменений и контроль результатов.

Модуль 2. Регламенты отдела продаж (ОП)

Основные принципы разработки регламентов отдела продаж

Значение и роль регламентов в организации работы отдела продаж.
Примеры успешных кейсов.

Структура регламента отдела продаж

Термины и их определения.
Описание структуры компании и взаимодействия с клиентами.
Правила поведения на рабочем месте.

Организационная структура отдела

Описание ключевых ролей и обязанностей.
Схема подчиненности и взаимодействия между сотрудниками.

Процессы и процедуры
Процесс планирования продаж:

Порядок разработки и утверждения планов.
Методы постановки целей и KPI.

Процесс взаимодействия с клиентами:

Стандарты общения и обслуживания.
Процедуры обработки запросов и жалоб.

Процесс обработки заказов:

Порядок приема и подтверждения заказов.
Взаимодействие с другими отделами.

Процесс управления качеством:

Методы сбора и анализа отзывов клиентов.
Порядок обработки рекламаций.

Процесс отчетности и анализа:

Форматы и сроки предоставления отчетов.
Методы анализа данных.

Управление персоналом

Процедуры найма и адаптации новых сотрудников.
Программы обучения и развития.
Оценка эффективности работы и мотивация.

Взаимодействие с другими подразделениями

Правила координации с маркетингом, логистикой и финансами.
Процедуры обмена информацией и совместной работы.

Результат посещения курса повышения квалификации

По завершении курса участники будут готовы разрабатывать, внедрять и оптимизировать регламенты, которые помогут стандартизировать процессы и повысить эффективность работы отдела продаж.
Курс включает в себя как теоретические основы, так и практические кейсы и задания, что позволяет участникам непосредственно применять полученные знания в своей работе.

Для кого предназначен курс повышения квалификации

Курс предназначен для руководителей отделов продаж, менеджеров по продажам, бизнес-аналитиков и специалистов, занимающихся оптимизацией и улучшением процессов продаж в компании.

Документ по окончанию курса повышения квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Отзывы

Добавить отзыв

Наши пользователи еще не оставили отзывов о данной программе обучение. Станьте первым!

Аудит и регламенты продаж