Аудитор систем менеджмента. Курс переподготовки

• Цели аудита или всё возможно: оценка соответствия, развитие процесса, выявление/расследование несоответствий. Психология аудитов, что необходимо учесть при планировании. Использование принципа ситуационного управления в зависимости от цели аудита и результатов (хочу / могу, хочу / не могу, не хочу / могу, не хочу / не могу).
• Какие нужны аудиторы для выполнения поставленных задач.
• Эффективные вербальные и невербальные коммуникации для каждой ситуации. Как достигать результата в коммуникации с различными типами собеседников? Виды и подходы коммуникаций.
• Логика аудитируемого процесса как центральная направляющая аудита. Планирование аудита: «где копать». Видимые и невидимые риски процесса, их учет в планировании аудита. Определение методологии для оценки рисков.
• Коммуникация на аудите. Как расположить к себе собеседника, когда всем понятно, что аудит – это проверка. Маркеры открытой и напряженной атмосферы аудита. Типы собеседников и коммуникативные подстройки.
• Методология аудита. Выбор источников информации на аудит на основе логики процесса, оценки рисков процесса и цели аудита. Правильное наблюдение: как смотреть, чтобы увидеть. Правильная оценка документации: знать, куда смотреть. Практикум по опросу, выбор техники опроса. Аспекты психологии в коммуникации: учет психотипов собеседников.
• Объективность аудита и факторы, которые на это влияют. Выборка аудита. Вариативность процессов: маркеры в речи аудитируемых и других источниках. Прослеживаемость информации во время аудита систем менеджмента. Тестирование функционирования процесса. Перепроверка свидетельств аудита через разнообразные сравнения: документ-документ, человек-человек, документ-наблюдение, человек-наблюдение и пр. Озвучивание необходимости объективного проведения аудита, сохранение открытой атмосферы аудита.
• Оценка свидетельств аудита. Системные и несистемные случаи. Формализм. Человеческий фактор. Целенаправленный саботаж. Где можно «закрыть глаза».
• Коммуникация результатов аудита. Последующие мероприятия и контроль. Способы коммуникации результатов аудита в зависимости от поставленной цели. Выполнение мероприятий и оценка улучшений по результатам аудита. Что делать, если несоответствие повторяется.
• Экзамен

Практические работы:

• Практическая работа по идентификации приоритетных областей аудита для процессов производства/оказания услуг, хранения, транспортировки, контроля качества, планирования, управления инфраструктурой. Презентация планирования аудитов и обсуждение
• Практическая работа по определению логики процессов, формированию чек-листа в соответствие с логикой. Презентация и обсуждение результатов
• Практические работы по анализу и проведению интервью на аудите систем менеджмента
• Практические работы по оценке интервью на основе видеоматериалов аудита
• Практические работы по оценке фотоматериалов с наблюдениями, по быстрой проверке документации. Презентация результатов оценки
• Практическая работа по идентификации рисков в процессах на основе свидетельств аудита
• Практическая работа по проведению интервью по процессам аудита
• Практикум по оценке интервью (реальные ситуации аудита)
• Практическая работа по определению выборки на аудите
• Практические работы по нахождению несоответствий через прослеживаемость документации и информации на интервью
• Практические оценки «верю/не верю» свидетельствам аудита
• Практическая работа по определению дополнительных источников получения информации для аудита производства/оказания услуг, хранения, транспортировки, контроля качества, планирования, управления инфраструктурой
• Практические работы по оценке ситуаций аудита, фото- и видеоматериалов. Определение и обоснование оценок свидетельств аудита
• Практическая работа по оценке улучшений по результатам аудита
• Практическая работа по психологии реализации изменений