Бизнес-комильфо

1. Введение 

• Философия Бизнес-Комильфо
• Блиц-семинар о видах этикета.
• Задачи и функции  делового этикета.
• Этический кодекс в компании.
• Эмоциональное лидерство как залог успеха.

2. Деловой имидж 

• Первое впечатление.
• Имиджеформирующая информация:
• Речь, одежда, жестикуляция
• Визитная карточка: виды, оформление
• Корпус, голова, лицо, руки, ноги,
• Молчаливая презентация: невербальные сигналы.
• Ситуации: войти, выйти, пропустить, пройти по коридору, сесть, встать и др.
• Машина, дверь, лифт, лестница.
• Формат: мужчина и женщина в офисе
• Основные ошибки и рекомендации

3. Дресс-код как система

• Одежда и ее функции. Одежда для успеха.
• Бизнес-среда и выбор стиля.
• Формирование бизнес-гардероба. Основные компоненты.  Детали. Мелочи. Цвета.
• Стили одежды.
• Дресс-коды: деловой, для корпоративных мероприятий, корпоративный, для мужчин, для женщин.
• Алгоритм построения  корпоративного дресс-кода.

4. Бизнес-общение

• Приветствие, представление. Первые фразы. Правила трех плюсов.
• Понять другого. Единая система кодов.
• Запомнить имя собеседника.
• Small-talk (алгоритм).
• Запретные темы, конфликтогены, «саботажники».
• Особенности общения с:
• иностранными партнерами;
• мужчинами и женщинами;
• представителями регионов.
• Способы подстройки
• Речевые формы (клише)
• Подготовка к деловой беседе.
• Алгоритм  деловой беседы.
• Умение слушать и задавать вопросов.
• Комплименты деловые и светские

5. Телефонное общение

• Современный телефонный этикет.
• Корпоративные стандарты телефонного общения.
• Этикет приветствия,  ведения диалога, завершения
• Тайм-менеджмент
• Позитивные речевые клише. Запрещенные речевые приемы.
• Типы собеседников
• Работа с агрессией и претензиями по телефону. Сохранение имиджа.
• Имиджеобразующая информация для собеседника: темп, тембр, интонации, голос, громкость, артикуляция, жаргон, диалектизмы

6. IT-этикет

• Особенности, правила, запреты, рекомендации
• Электронная переписка /оформление, обращение, содержание, заключение, сроки ответа/
• Факс
• Конференц-связь
• Этикет переговоров по мобильному телефону
• Автоответчик.

7.  Офисный протокол

• Прием посетителей в офисе.
• Расположение мебели.
• Размещение посетителя в помещении.
• Угощение.
• Этикет для руководителя и сотрудников, секретаря.
• Специфика отечественного управления.
• Протокол совещания.
• Клиентоориентированный сервис в компании /внутренний и внешний Клиенты/.

8. Деловые контакты с партнерами

• Проактивность и подготовленность.
• Протокольные правила приема делегаций:
• подготовка программы пребывания /деловой и культурной/
• встреча делегации;
• рассадка в автомобиле;
• размещение в гостинице.
• Оформление переговорной.
• Приветствие и представление, рукопожатие.
• Обмен визитными карточками.
• Расположение гостей и хозяев.
• Бизнес-подарки: что, кому, сколько, когда, где.

9. Бизнес-застолье

• Подготовка, сроки.
• Оформление приглашения.
• Формирование списков
• Дресс-код на корпоративных мероприятиях.
• Корпоративный банкет.
• Бизнес-ланч. Фуршет. Коктейль.
• Расположение за столом
• Гастрономический этикет: нюансы.

10. Подведение итогов семинара

• Вручение именных сертификатов.